Věrnostní program
Modul umožňuje registrovaným zákazníkům získávat body za nákupy a následně je využít:
jako slevu v košíku,
k úhradě vybraných produktů,
nebo kombinací obou možností.
Součástí modulu je historie všech pohybů, ruční úprava zůstatku, volitelná expirace bodů a upozornění zákazníků e-mailem.
Než program zveřejníte: Nastavte kurz, stav objednávky pro připsání bodů a celý průběh vyzkoušejte na testovacím zákaznickém účtu. Body se nepřipisují anonymním zákazníkům.
Rychlé zprovoznění
Nastavení najdete v administraci v části Nastavení → Věrnostní program.
Jak se body získávají
Kurz sbírání
Kurz tvoří dvě hodnoty:
Útrata v hlavní měně – částka, ke které se kurz vztahuje;
Body za útratu – počet bodů získaný za tuto částku.
Například při kurzu 100 Kč = 1 bod získá zákazník za produkt v hodnotě 1 500 Kč 15 bodů.
Výpočet vychází z ceny produktů včetně DPH. Doprava, platební poplatky a jiné položky objednávky se nezapočítávají. Objednávky v jiné měně se před výpočtem převedou do hlavní měny e-shopu.
Zaokrouhlení
Výsledek se zaokrouhluje u každé položky objednávky samostatně:
Dolů – desetinná část se zahodí;
Nahoru – výsledek se zvýší na nejbližší celé číslo;
Matematicky – běžné matematické zaokrouhlení.
Příklad při kurzu 100 Kč = 1 bod a režimu Dolů: dva různé produkty po 150 Kč přinesou 1 + 1 bod, tedy celkem 2 body.
Stav objednávky a zpoždění
Body se vytvoří při prvním přechodu objednávky do vybraného stavu. Bez zvoleného stavu objednávky se automaticky nepřipíší.
Pole Zpoždění připsání (dny) určuje, kdy budou body dostupné:
0– zákazník je může využít okamžitě;například
14– body se 14 dní zobrazují jako čekající a až potom zvýší dostupný zůstatek.
Každá objednávka se započítá pouze jednou, i když se později do stejného stavu vrátí.
Minimální hodnota objednávky
Volitelné pole Minimální hodnota objednávky se posuzuje podle celkové ceny produktů včetně DPH, přepočtené do hlavní měny. Je-li hodnota produktů nižší, nepřipíše se nic. Prázdné pole znamená bez minimálního limitu.
Body jako sleva v košíku
Funkci zapnete přepínačem Povolit body jako slevu v košíku.
Kurz uplatnění
Pole Počet bodů v kurzu a Hodnota v měně určují peněžní hodnotu bodů. Například:
1 bod = 0,10 Kč;
100 bodů = sleva 10 Kč.
Kurz se používá v hlavní měně e-shopu. V košíku s jinou měnou se sleva automaticky přepočítá.
Omezení slevy
Minimum bodů pro uplatnění – nejmenší množství, které lze použít najednou.
Max. podíl objednávky (%) – nejvyšší podíl ceny produktů, který smějí body pokrýt. Při hodnotě 50 % musí zákazník alespoň polovinu ceny produktů uhradit jinak.
Zaokrouhlení slevy – způsob zaokrouhlení výsledné peněžní částky na haléře.
Povolit kombinaci se slevovými kupóny – určuje, zda lze současně použít body a kupón.
Zákazník musí být přihlášený a smí použít pouze dostupné body. Body rezervované pro produkty placené body už nelze zároveň využít jako slevu.
Produkty placené body
Tuto možnost je nutné povolit na dvou místech:
Cena v bodech platí pro jeden kus. Produkt za 500 bodů v množství 3 kusů tedy spotřebuje 1 500 bodů.
V košíku může zákazník zvolit platbu body pouze pro vybrané položky. Ostatní položky zaplatí běžným způsobem. Pokud se změní množství nebo dostupný zůstatek nestačí, košík množství upraví, případně vrátí položku k běžné platbě.
Jen za body
Pokud u produktu zapnete Jen za body:
na detailu produktu se skryje běžné tlačítko „Do košíku“ i cena v Kč;
zůstane pouze nákup za body;
ve výpisu produktů (Uran / komponenta Products) se skryje „Do košíku“ a cena;
v košíku nelze přepnout zpět na platbu penězi;
při nedostatku bodů se položka z košíku odebere (nepřevede se na peníze);
produkt se neexportuje do product feedů (Heureka, Zboží, Google Merchant a další).
Volba funguje jen spolu se zapnutým nákupem za body a vyplněnou cenou v bodech. Globálně musí být zapnuté Povolit produkty za body.
Expirace bodů a upozornění
V poli Platnost bodů (měsíce) nastavíte, jak dlouho jsou nově připsané body platné:
prázdné pole nebo
0– body neexpirují;například
12– body expirují po 12 měsících.
Při zpožděném připsání se platnost počítá až od data, kdy se body stanou dostupnými. Při expiraci se odečte pouze jejich dosud neutracená část. Při čerpání se používají nejdříve nejstarší dostupné body.
Chcete-li zákazníky upozornit, zapněte Odesílat e-maily o expiraci bodů a vyplňte Počet dní před expirací. Hodnota musí být alespoň 1 den. Odesílání i samotná expirace probíhají automaticky naplánovanou úlohou systému.
Nastavení produktů a kategorií
Produkt
Na záložce Věrnostní program lze nastavit:
Pevný počet bodů za kus – nahradí globální kurz; zadaná hodnota se násobí množstvím;
Vyloučit ze sbírání bodů – produkt nepřinese žádné body;
Umožnit koupit produkt za body a Cena v bodech – zpřístupní alternativní platbu body;
Jen za body – produkt lze koupit pouze za body (ne za peníze).
Kategorie
Na záložce Věrnostní program lze kategorii Vyloučit ze sbírání bodů. Produkt se nezapočítá, pokud je vyloučena jeho hlavní nebo kterákoli přiřazená kategorie.
Vyloučení má přednost před pevným počtem bodů nastaveným u produktu.
Historie a zůstatek zákazníka
Souhrnný přehled najdete v administraci v menu Marketing → Věrnostní program. Obsahuje například:
zákazníka a jeho e-mail,
typ pohybu,
počet bodů a nevyčerpaný zbytek,
související objednávku,
datum dostupnosti a expirace,
poznámku a datum vytvoření.
Přehled lze vyhledávat a filtrovat podle typu pohybu nebo data.
U konkrétního zákazníka otevřete záložku Historie bodů. V pravém sloupci uvidíte:
Zůstatek bodů – body, které lze právě použít;
Čekající body – body se zpožděným datem dostupnosti;
historii všech připsání, čerpání, korekcí, expirací a storen.
Ruční úprava bodů
Ne všechny body musí vzniknout automaticky nákupem. Zůstatek můžete upravit ručně (kladně i záporně) a ke každé změně přidat vysvětlující poznámku — například narozeninový bonus, odměnu k výročí registrace, kompenzaci za komplikaci s objednávkou, poděkování za dlouhodobou spolupráci, výhru v soutěži, podporu kampaně nebo individuální benefit.
Z historie bodů
Ze zákazníka
Kladná úprava je dostupná ihned. Bez vlastní platnosti se řídí globální expirací z nastavení; se zaškrtnutou vlastní platností platí do zvoleného data. Zápornou úpravou nelze odečíst více, než kolik má zákazník právě dostupných bodů. Každá úprava zůstává v historii; chybu proto opravte novou opačnou korekcí s vysvětlením.
Ruční úpravy může provádět pouze uživatel s oprávněním rocketoo.rewards.adjust (nebo rocketoo.rewards).
Co vidí zákazník
Je-li program zapnutý, může e-shop zobrazovat:
na detailu produktu počet bodů získaných nákupem nebo cenu produktu v bodech;
v košíku zadání bodové slevy a volbu platby body u podporovaných produktů;
v zákaznickém účtu dostupný a čekající zůstatek, historii a blížící se expiraci.
Konkrétní umístění závisí na šabloně e-shopu a zapojených komponentách modulu.
Storno objednávky
Při přepnutí objednávky do stavu storna modul automaticky:
vrátí body, které zákazník v objednávce uplatnil;
odečte dosud neutracenou část bodů, které za tuto objednávku získal.
Pokud již zákazník získané body utratil, modul nevytvoří záporný zůstatek a odečte pouze jejich zbývající část. Všechny změny se zapíší do historie.
Příklady nastavení
Jednoduchý program
Sbírání: 100 Kč = 1 bod
Připsání: stav Zaplaceno, bez zpoždění
Uplatnění: 1 bod = 0,10 Kč
Minimum pro uplatnění: 50 bodů
Maximální pokrytí objednávky: 50 %
Platnost: bez expirace
Objednávka produktů za 2 000 Kč přinese 20 bodů. Při nasbírání 100 bodů může zákazník získat slevu 10 Kč.
Program s lhůtou na vrácení
Sbírání: 100 Kč = 2 body
Připsání: stav Zaplaceno
Zpoždění: 14 dní
Platnost: 12 měsíců
Upozornění: 30 dní před expirací
Body se zákazníkovi nejprve ukážou jako čekající. Použít je může po 14 dnech a od tohoto okamžiku běží jejich dvanáctiměsíční platnost.
Produkt za body
Řešení nejčastějších problémů
Last updated