> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://napoveda.rocketoo.cz/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://napoveda.rocketoo.cz/rocketoo/rozsireni/smartsupp.md).

# Smartsupp

Modul **Smartsupp** Live Chat vám umožňuje:

* Komunikovat se zákazníky v reálném čase
* Zvýšit konverze až o 5× díky okamžité podpoře
* Sledovat návštěvníky na e-shopu
* Ukládat historii všech konverzací
* Odpovídat zákazníkům i z mobilní aplikace

### Kde modul najdu?

{% hint style="info" %}
Modul je nutné nejprve nainstalovat ve **Správci rozšíření**. 
{% endhint %}

V hlavním menu klikněte na **Nastavení** → **Rozšíření** → **Smartsupp**.

## Instalace a aktivace

Po instalaci máte dvě možnosti:

* **Zaregistrovat nový účet** - pokud ještě nemáte Smartsupp účet
* **Propojit existující účet** - pokud již Smartsupp účet máte

## Registrace nového účtu

### Jak vytvořit nový Smartsupp účet?

{% stepper %}
{% step %}
V nastavení modulu vyberte možnost **Registrovat se**
{% endstep %}

{% step %}
Vyplňte registrační formulář:

* **E-mail** - vaše e-mailová adresa (povinné)
* **Jméno a příjmení** - vaše celé jméno
* **Heslo** - min. 6 znaků (nebo nechte vygenerovat)
  {% endstep %}

{% step %}
Klikněte na **Registrovat**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Co se stane při registraci?

{% stepper %}
{% step %}
**Vytvoří se účet** - systém založí váš Smartsupp účet
{% endstep %}

{% step %}
**Získá se klíč** - účet se automaticky propojí s e-shopem
{% endstep %}

{% step %}
**Aktivuje se chat** - na e-shopu se okamžitě zobrazí chat widget
{% endstep %}

{% step %}
**Obdržíte e-mail** - s přihlašovacími údaji na smartsupp.com
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Heslo při registraci

* **Zadáte vlastní heslo:** Použije se vámi zvolené heslo (min. 6 znaků)
* **Nevyplníte heslo:** Smartsupp automaticky vygeneruje silné heslo a zašle vám ho e-mailem

### Přihlášení do Smartsupp administrace

{% stepper %}
{% step %}
Jděte na [www.smartsupp.com](https://www.smartsupp.com/)
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte na **Přihlásit se**
{% endstep %}

{% step %}
Zadejte váš e-mail a heslo
{% endstep %}

{% step %}
Máte přístup k pokročilým funkcím, statistikám a nastavení
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Propojení s existujícím účtem

### Již máte Smartsupp účet?

{% stepper %}
{% step %}
V nastavení modulu vyberte možnost **Mám účet**
{% endstep %}

{% step %}
Zadejte **Smartsupp klíč**
{% endstep %}

{% step %}
Zaškrtněte **Aktivovat chat na vašem e-shopu**
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte na **Uložit**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Kde najdu Smartsupp klíč?

{% stepper %}
{% step %}
Přihlaste se do [www.smartsupp.com](https://www.smartsupp.com/)
{% endstep %}

{% step %}
V levém menu klikněte na **Nastavení**
{% endstep %}

{% step %}
Vyberte sekci **Chat kód**
{% endstep %}

{% step %}
Zkopírujte váš klíč (začíná písmenem a obsahuje čísla, např. `abc123def456`)
{% endstep %}
{% endstepper %}

Tip: Klíč vypadá jako náhodná kombinace písmen a čísel. Zkopírujte ho celý, včetně všech znaků.

## Aktivace chatu

Po zadání klíče:

* Zaškrtněte **Aktivovat chat na vašem e-shopu**
* Chat widget se okamžitě zobrazí na všech stránkách
* Můžete začít odpovídat návštěvníkům

## Nastavení widgetu

V administraci Smartsupp na [www.smartsupp.com](https://www.smartsupp.com/) můžete nastavit:

### Vzhled widgetu

* **Barva** - přizpůsobte barvu designu vašeho e-shopu
* **Pozice** - vpravo dole, vlevo dole, nebo vlastní umístění
* **Jazyk** - čeština, slovenština, angličtina a další
* **Uvítací zpráva** - automatická zpráva pro nové návštěvníky

### Provozní doba

* **Online hodiny** - kdy jste k dispozici
* **Offline zpráva** - co se zobrazí mimo pracovní dobu
* **Automatické odpovědi** - rychlé reakce na časté otázky

### Notifikace

* **E-mailové upozornění** - když vám někdo napíše
* **Zvukové upozornění** - v prohlížeči při nové zprávě
* **Push notifikace** - v mobilní aplikaci

## Mobilní aplikace

{% stepper %}
{% step %}
Stáhněte si **Smartsupp** z App Store nebo Google Play
{% endstep %}

{% step %}
Přihlaste se stejnými údaji jako na webu
{% endstep %}

{% step %}
Začněte odpovídat zákazníkům odkudkoliv
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Výhody mobilní aplikace:

* Okamžité push notifikace
* Odpovídejte i na cestách
* Sledujte statistiky
* Spravujte týmové chaty

## Pokročilá konfigurace

### Vlastní konfigurace widgetu

Uživatelé balíčků **Standard** a **Pro** mohou přidat vlastní JavaScript konfiguraci přímo v Rocketoo:

{% stepper %}
{% step %}
V nastavení modulu najděte pole **Konfigurace**
{% endstep %}

{% step %}
Zadejte JavaScript kód pro přizpůsobení chatu
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte na **Uložit**
{% endstep %}
{% endstepper %}

Příklad konfigurace:

{% code title="příklad.js" %}

```javascript
// Změna barvy widgetu
_smartsupp.color = '#FF5722';

// Skrytí offline formuláře
_smartsupp.hideOfflineChat = true;

// Vlastní uvítací zpráva
_smartsupp.welcomeMessage = 'Dobrý den! Jak vám můžeme pomoci?';
```

{% endcode %}

{% hint style="danger" %}
Vlastní konfigurace vyžaduje znalost JavaScriptu. Nesprávný kód může způsobit nefunkčnost widgetu.
{% endhint %}

### Možnosti konfigurace

Některé užitečné parametry:

* `_smartsupp.name` - předvyplnit jméno zákazníka
* `_smartsupp.email` - předvyplnit e-mail zákazníka
* `_smartsupp.phone` - předvyplnit telefon
* `_smartsupp.hideWidget` - skrýt widget na určitých stránkách
* `_smartsupp.alignX` - horizontální pozice (`'left'` / `'right'`)
* `_smartsupp.alignY` - vertikální pozice (`'top'` / `'bottom'`)

### Integrace s e-shopem

Pro pokročilé použití můžete předávat informace o zákazníkovi:

{% code title="integrace.js" %}

```javascript
// Pokud je zákazník přihlášen, předejte jeho údaje
_smartsupp.name = '<?= $customer->name ?>';
_smartsupp.email = '<?= $customer->email ?>';
```

{% endcode %}

## Často kladené otázky

<details>

<summary>Je Smartsupp zdarma?</summary>

Ano, základní verze je zdarma s neomezeným počtem konverzací. Pro pokročilé funkce existují placené balíčky Standard a Pro.

</details>

<details>

<summary>Kolik operátorů může odpovídat?</summary>

Neomezený počet. Můžete přidat celý tým a všichni uvidí stejné konverzace.

</details>

<details>

<summary>Funguje chat i na mobilním e-shopu?</summary>

Ano, chat widget je plně responzivní a funguje na všech zařízeních.

</details>

<details>

<summary>Jak rychle se zobrazí chat po instalaci?</summary>

Okamžitě po aktivaci. Není nutné čekat na cache nebo restartovat systém.

</details>

<details>

<summary>Můžu změnit e-mail u účtu?</summary>

Ano, v administraci Smartsupp v nastavení profilu.

</details>

<details>

<summary>Co když zapomenu heslo?</summary>

Na přihlašovací stránce \[[www.smartsupp.com\]\\(https://www.smartsupp.com)](https://napoveda.rocketoo.cz/rocketoo/rozsireni/http:/www.smartsupp.com]\\\(https:/www.smartsupp.com\)) klikněte na "Zapomenuté heslo" a budou vám zaslány instrukce.

</details>

<details>

<summary>Můžu používat jeden účet na více webech?</summary>

Ano, Smartsupp podporuje více webů pod jedním účtem.

</details>

<details>

<summary>Jak změním barvu chatu?</summary>

V administraci Smartsupp v sekci Nastavení → Vzhled widgetu.

</details>

<details>

<summary>Můžu chat skrýt na určitých stránkách?</summary>

Ano, pomocí pokročilé konfigurace nebo v nastavení Smartsupp účtu.

</details>

<details>

<summary>Chat se nezobrazuje, co mám dělat?</summary>

Zkontrolujte, zda:

* Je modul aktivní v Rocketoo
* Je zaškrtnuto "Aktivovat chat na vašem e-shopu"
* Je správně zadán Smartsupp klíč
* Není chat skrytý v nastavení Smartsupp

</details>

<details>

<summary>Dostanu upozornění, když mi někdo napíše?</summary>

Ano, pokud máte zapnuté e-mailové nebo push notifikace v nastavení.

</details>

<details>

<summary>Co když jsem offline a někdo napíše?</summary>

Návštěvník uvidí offline formulář, který vám pošle zprávu e-mailem.

</details>

<details>

<summary>Můžu přiřadit konverzace různým členům týmu?</summary>

Ano, v administraci můžete přiřazovat konverzace konkrétním operátorům.

</details>

<details>

<summary>Jak dlouho se uchovává historie?</summary>

Historie konverzací je uložena permanentně ve vašem Smartsupp účtu.

</details>

<details>

<summary>Jaký je rozdíl mezi Free, Standard a Pro?</summary>

* **Free** - neomezené konverzace, 3 operátoři, základní funkce
* **Standard** - více operátorů, videozáznam návštěvníků, vlastní konfigurace
* **Pro** - vše ze Standard + pokročilá statistika, CRM integrace

</details>

<details>

<summary>Jak můžu upgradovat na placený balíček?</summary>

V administraci Smartsupp klikněte na Balíčky a vyberte si požadovanou verzi.

</details>

<details>

<summary>Co je videozáznam návštěvníků?</summary>

Funkce pro sledování chování návštěvníků na webu (jak scrollují, kam klikají) - dostupná v placeném balíčku.

</details>

## Tipy pro efektivní použití

### Doporučené postupy

* Nastavte provozní dobu:
  * Zadejte své pracovní hodiny
  * Zákazníci uvidí, kdy jste k dispozici
  * Mimo hodiny zobrazí offline formulář
* Používejte rychlé odpovědi:
  * Připravte šablony pro časté dotazy
  * Ušetříte čas při odpovídání
  * Odpovědi budou konzistentní
* Nastavte uvítací zprávu:
  * Přivítejte návštěvníky automaticky
  * Nabídněte pomoc proaktivně
  * Zvýšíte šanci na konverzaci
* Sledujte statistiky:
  * Kolik lidí chat používá
  * Jaká je průměrná doba odpovědi
  * Které stránky generují nejvíce dotazů

### Jak zvýšit konverze

* Buďte aktivní:
  * Odpovídejte rychle (ideálně do 30 sekund)
* Personalizujte odpovědi:
  * Oslovujte zákazníky jménem
  * Odkazujte na produkty, které prohlížejí
* Nabídněte pomoc proaktivně:
  * Na košíku: "Mohu vám s něčím pomoci?"
  * U produktu: "Máte k tomuto produktu otázky?"
* Řešte námitky rychle:
  * Informace o dopravě a vrácení
  * Důvěryhodnost e-shopu
  * Dostupnost produktů