Smartsupp

Modul Smartsupp Live Chat vám umožňuje:

• Komunikovat se zákazníky v reálném čase

• Zvýšit konverze až o 5× díky okamžité podpoře

• Sledovat návštěvníky na e-shopu

• Ukládat historii všech konverzací

• Odpovídat zákazníkům i z mobilní aplikace

Kde modul najdu?

Modul je nutné nejprve nainstalovat ve Správci rozšíření.

V hlavním menu klikněte na Nastavení → Rozšíření → Smartsupp.

Instalace a aktivace

Po instalaci máte dvě možnosti:

• Zaregistrovat nový účet - pokud ještě nemáte Smartsupp účet

• Propojit existující účet - pokud již Smartsupp účet máte

Registrace nového účtu

Jak vytvořit nový Smartsupp účet?

1

V nastavení modulu vyberte možnost Registrovat se

2

Vyplňte registrační formulář:

• E-mail - vaše e-mailová adresa (povinné)

• Jméno a příjmení - vaše celé jméno

• Heslo - min. 6 znaků (nebo nechte vygenerovat)

3

Klikněte na Registrovat

Co se stane při registraci?

1

Vytvoří se účet - systém založí váš Smartsupp účet

2

Získá se klíč - účet se automaticky propojí s e-shopem

3

Aktivuje se chat - na e-shopu se okamžitě zobrazí chat widget

4

Obdržíte e-mail - s přihlašovacími údaji na smartsupp.com

Heslo při registraci

• Zadáte vlastní heslo: Použije se vámi zvolené heslo (min. 6 znaků)

• Nevyplníte heslo: Smartsupp automaticky vygeneruje silné heslo a zašle vám ho e-mailem

Přihlášení do Smartsupp administrace

1

Jděte na www.smartsupp.com

2

Klikněte na Přihlásit se

3

Zadejte váš e-mail a heslo

4

Máte přístup k pokročilým funkcím, statistikám a nastavení

Propojení s existujícím účtem

Již máte Smartsupp účet?

1

V nastavení modulu vyberte možnost Mám účet

2

Zadejte Smartsupp klíč

3

Zaškrtněte Aktivovat chat na vašem e-shopu

4

Klikněte na Uložit

Kde najdu Smartsupp klíč?

1

Přihlaste se do www.smartsupp.com

2

V levém menu klikněte na Nastavení

3

Vyberte sekci Chat kód

4

Zkopírujte váš klíč (začíná písmenem a obsahuje čísla, např. abc123def456)

Tip: Klíč vypadá jako náhodná kombinace písmen a čísel. Zkopírujte ho celý, včetně všech znaků.

Aktivace chatu

Po zadání klíče:

• Zaškrtněte Aktivovat chat na vašem e-shopu

• Chat widget se okamžitě zobrazí na všech stránkách

• Můžete začít odpovídat návštěvníkům

Nastavení widgetu

V administraci Smartsupp na www.smartsupp.com můžete nastavit:

Vzhled widgetu

• Barva - přizpůsobte barvu designu vašeho e-shopu

• Pozice - vpravo dole, vlevo dole, nebo vlastní umístění

• Jazyk - čeština, slovenština, angličtina a další

• Uvítací zpráva - automatická zpráva pro nové návštěvníky

Provozní doba

• Online hodiny - kdy jste k dispozici

• Offline zpráva - co se zobrazí mimo pracovní dobu

• Automatické odpovědi - rychlé reakce na časté otázky

Notifikace

• E-mailové upozornění - když vám někdo napíše

• Zvukové upozornění - v prohlížeči při nové zprávě

• Push notifikace - v mobilní aplikaci

Mobilní aplikace

1

Stáhněte si Smartsupp z App Store nebo Google Play

2

Přihlaste se stejnými údaji jako na webu

3

Začněte odpovídat zákazníkům odkudkoliv

Výhody mobilní aplikace:

• Okamžité push notifikace

• Odpovídejte i na cestách

• Sledujte statistiky

• Spravujte týmové chaty

Pokročilá konfigurace

Vlastní konfigurace widgetu

Uživatelé balíčků Standard a Pro mohou přidat vlastní JavaScript konfiguraci přímo v Rocketoo:

1

V nastavení modulu najděte pole Konfigurace

2

Zadejte JavaScript kód pro přizpůsobení chatu

3

Klikněte na Uložit

Příklad konfigurace:

příklad.js

// Změna barvy widgetu
_smartsupp.color = '#FF5722';

// Skrytí offline formuláře
_smartsupp.hideOfflineChat = true;

// Vlastní uvítací zpráva
_smartsupp.welcomeMessage = 'Dobrý den! Jak vám můžeme pomoci?';

Vlastní konfigurace vyžaduje znalost JavaScriptu. Nesprávný kód může způsobit nefunkčnost widgetu.

Možnosti konfigurace

Některé užitečné parametry:

• _smartsupp.name - předvyplnit jméno zákazníka

• _smartsupp.email - předvyplnit e-mail zákazníka

• _smartsupp.phone - předvyplnit telefon

• _smartsupp.hideWidget - skrýt widget na určitých stránkách

• _smartsupp.alignX - horizontální pozice ('left' / 'right')

• _smartsupp.alignY - vertikální pozice ('top' / 'bottom')

Integrace s e-shopem

Pro pokročilé použití můžete předávat informace o zákazníkovi:

integrace.js

// Pokud je zákazník přihlášen, předejte jeho údaje
_smartsupp.name = '<?= $customer->name ?>';
_smartsupp.email = '<?= $customer->email ?>';

Často kladené otázky

Je Smartsupp zdarma?

Ano, základní verze je zdarma s neomezeným počtem konverzací. Pro pokročilé funkce existují placené balíčky Standard a Pro.

Kolik operátorů může odpovídat?

Neomezený počet. Můžete přidat celý tým a všichni uvidí stejné konverzace.

Funguje chat i na mobilním e-shopu?

Ano, chat widget je plně responzivní a funguje na všech zařízeních.

Jak rychle se zobrazí chat po instalaci?

Okamžitě po aktivaci. Není nutné čekat na cache nebo restartovat systém.

Můžu změnit e-mail u účtu?

Ano, v administraci Smartsupp v nastavení profilu.

Co když zapomenu heslo?

Na přihlašovací stránce [www.smartsupp.com](https://www.smartsupp.com) klikněte na "Zapomenuté heslo" a budou vám zaslány instrukce.

Můžu používat jeden účet na více webech?

Ano, Smartsupp podporuje více webů pod jedním účtem.

Jak změním barvu chatu?

V administraci Smartsupp v sekci Nastavení → Vzhled widgetu.

Můžu chat skrýt na určitých stránkách?

Ano, pomocí pokročilé konfigurace nebo v nastavení Smartsupp účtu.

Chat se nezobrazuje, co mám dělat?

Zkontrolujte, zda:

• Je modul aktivní v Rocketoo

• Je zaškrtnuto "Aktivovat chat na vašem e-shopu"

• Je správně zadán Smartsupp klíč

• Není chat skrytý v nastavení Smartsupp

Dostanu upozornění, když mi někdo napíše?

Ano, pokud máte zapnuté e-mailové nebo push notifikace v nastavení.

Co když jsem offline a někdo napíše?

Návštěvník uvidí offline formulář, který vám pošle zprávu e-mailem.

Můžu přiřadit konverzace různým členům týmu?

Ano, v administraci můžete přiřazovat konverzace konkrétním operátorům.

Jak dlouho se uchovává historie?

Historie konverzací je uložena permanentně ve vašem Smartsupp účtu.

Jaký je rozdíl mezi Free, Standard a Pro?

• Free - neomezené konverzace, 3 operátoři, základní funkce

• Standard - více operátorů, videozáznam návštěvníků, vlastní konfigurace

• Pro - vše ze Standard + pokročilá statistika, CRM integrace

Jak můžu upgradovat na placený balíček?

V administraci Smartsupp klikněte na Balíčky a vyberte si požadovanou verzi.

Co je videozáznam návštěvníků?

Funkce pro sledování chování návštěvníků na webu (jak scrollují, kam klikají) - dostupná v placeném balíčku.

Tipy pro efektivní použití

Doporučené postupy

• Nastavte provozní dobu:

  • Zadejte své pracovní hodiny

  • Zákazníci uvidí, kdy jste k dispozici

  • Mimo hodiny zobrazí offline formulář

• Používejte rychlé odpovědi:

  • Připravte šablony pro časté dotazy

  • Ušetříte čas při odpovídání

  • Odpovědi budou konzistentní

• Nastavte uvítací zprávu:

  • Přivítejte návštěvníky automaticky

  • Nabídněte pomoc proaktivně

  • Zvýšíte šanci na konverzaci

• Sledujte statistiky:

  • Kolik lidí chat používá

  • Jaká je průměrná doba odpovědi

  • Které stránky generují nejvíce dotazů

Jak zvýšit konverze

• Buďte aktivní:

  • Odpovídejte rychle (ideálně do 30 sekund)

• Personalizujte odpovědi:

  • Oslovujte zákazníky jménem

  • Odkazujte na produkty, které prohlížejí

• Nabídněte pomoc proaktivně:

  • Na košíku: "Mohu vám s něčím pomoci?"

  • U produktu: "Máte k tomuto produktu otázky?"

• Řešte námitky rychle:

  • Informace o dopravě a vrácení

  • Důvěryhodnost e-shopu

  • Dostupnost produktů