# Smartsupp

Modul **Smartsupp** Live Chat vám umožňuje:

* Komunikovat se zákazníky v reálném čase
* Zvýšit konverze až o 5× díky okamžité podpoře
* Sledovat návštěvníky na e-shopu
* Ukládat historii všech konverzací
* Odpovídat zákazníkům i z mobilní aplikace

### Kde modul najdu?

{% hint style="info" %}
Modul je nutné nejprve nainstalovat ve **Správci rozšíření**. 
{% endhint %}

V hlavním menu klikněte na **Nastavení** → **Rozšíření** → **Smartsupp**.

## Instalace a aktivace

Po instalaci máte dvě možnosti:

* **Zaregistrovat nový účet** - pokud ještě nemáte Smartsupp účet
* **Propojit existující účet** - pokud již Smartsupp účet máte

## Registrace nového účtu

### Jak vytvořit nový Smartsupp účet?

{% stepper %}
{% step %}
V nastavení modulu vyberte možnost **Registrovat se**
{% endstep %}

{% step %}
Vyplňte registrační formulář:

* **E-mail** - vaše e-mailová adresa (povinné)
* **Jméno a příjmení** - vaše celé jméno
* **Heslo** - min. 6 znaků (nebo nechte vygenerovat)
  {% endstep %}

{% step %}
Klikněte na **Registrovat**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Co se stane při registraci?

{% stepper %}
{% step %}
**Vytvoří se účet** - systém založí váš Smartsupp účet
{% endstep %}

{% step %}
**Získá se klíč** - účet se automaticky propojí s e-shopem
{% endstep %}

{% step %}
**Aktivuje se chat** - na e-shopu se okamžitě zobrazí chat widget
{% endstep %}

{% step %}
**Obdržíte e-mail** - s přihlašovacími údaji na smartsupp.com
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Heslo při registraci

* **Zadáte vlastní heslo:** Použije se vámi zvolené heslo (min. 6 znaků)
* **Nevyplníte heslo:** Smartsupp automaticky vygeneruje silné heslo a zašle vám ho e-mailem

### Přihlášení do Smartsupp administrace

{% stepper %}
{% step %}
Jděte na [www.smartsupp.com](https://www.smartsupp.com/)
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte na **Přihlásit se**
{% endstep %}

{% step %}
Zadejte váš e-mail a heslo
{% endstep %}

{% step %}
Máte přístup k pokročilým funkcím, statistikám a nastavení
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Propojení s existujícím účtem

### Již máte Smartsupp účet?

{% stepper %}
{% step %}
V nastavení modulu vyberte možnost **Mám účet**
{% endstep %}

{% step %}
Zadejte **Smartsupp klíč**
{% endstep %}

{% step %}
Zaškrtněte **Aktivovat chat na vašem e-shopu**
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte na **Uložit**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Kde najdu Smartsupp klíč?

{% stepper %}
{% step %}
Přihlaste se do [www.smartsupp.com](https://www.smartsupp.com/)
{% endstep %}

{% step %}
V levém menu klikněte na **Nastavení**
{% endstep %}

{% step %}
Vyberte sekci **Chat kód**
{% endstep %}

{% step %}
Zkopírujte váš klíč (začíná písmenem a obsahuje čísla, např. `abc123def456`)
{% endstep %}
{% endstepper %}

Tip: Klíč vypadá jako náhodná kombinace písmen a čísel. Zkopírujte ho celý, včetně všech znaků.

## Aktivace chatu

Po zadání klíče:

* Zaškrtněte **Aktivovat chat na vašem e-shopu**
* Chat widget se okamžitě zobrazí na všech stránkách
* Můžete začít odpovídat návštěvníkům

## Nastavení widgetu

V administraci Smartsupp na [www.smartsupp.com](https://www.smartsupp.com/) můžete nastavit:

### Vzhled widgetu

* **Barva** - přizpůsobte barvu designu vašeho e-shopu
* **Pozice** - vpravo dole, vlevo dole, nebo vlastní umístění
* **Jazyk** - čeština, slovenština, angličtina a další
* **Uvítací zpráva** - automatická zpráva pro nové návštěvníky

### Provozní doba

* **Online hodiny** - kdy jste k dispozici
* **Offline zpráva** - co se zobrazí mimo pracovní dobu
* **Automatické odpovědi** - rychlé reakce na časté otázky

### Notifikace

* **E-mailové upozornění** - když vám někdo napíše
* **Zvukové upozornění** - v prohlížeči při nové zprávě
* **Push notifikace** - v mobilní aplikaci

## Mobilní aplikace

{% stepper %}
{% step %}
Stáhněte si **Smartsupp** z App Store nebo Google Play
{% endstep %}

{% step %}
Přihlaste se stejnými údaji jako na webu
{% endstep %}

{% step %}
Začněte odpovídat zákazníkům odkudkoliv
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Výhody mobilní aplikace:

* Okamžité push notifikace
* Odpovídejte i na cestách
* Sledujte statistiky
* Spravujte týmové chaty

## Pokročilá konfigurace

### Vlastní konfigurace widgetu

Uživatelé balíčků **Standard** a **Pro** mohou přidat vlastní JavaScript konfiguraci přímo v Rocketoo:

{% stepper %}
{% step %}
V nastavení modulu najděte pole **Konfigurace**
{% endstep %}

{% step %}
Zadejte JavaScript kód pro přizpůsobení chatu
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte na **Uložit**
{% endstep %}
{% endstepper %}

Příklad konfigurace:

{% code title="příklad.js" %}

```javascript
// Změna barvy widgetu
_smartsupp.color = '#FF5722';

// Skrytí offline formuláře
_smartsupp.hideOfflineChat = true;

// Vlastní uvítací zpráva
_smartsupp.welcomeMessage = 'Dobrý den! Jak vám můžeme pomoci?';
```

{% endcode %}

{% hint style="danger" %}
Vlastní konfigurace vyžaduje znalost JavaScriptu. Nesprávný kód může způsobit nefunkčnost widgetu.
{% endhint %}

### Možnosti konfigurace

Některé užitečné parametry:

* `_smartsupp.name` - předvyplnit jméno zákazníka
* `_smartsupp.email` - předvyplnit e-mail zákazníka
* `_smartsupp.phone` - předvyplnit telefon
* `_smartsupp.hideWidget` - skrýt widget na určitých stránkách
* `_smartsupp.alignX` - horizontální pozice (`'left'` / `'right'`)
* `_smartsupp.alignY` - vertikální pozice (`'top'` / `'bottom'`)

### Integrace s e-shopem

Pro pokročilé použití můžete předávat informace o zákazníkovi:

{% code title="integrace.js" %}

```javascript
// Pokud je zákazník přihlášen, předejte jeho údaje
_smartsupp.name = '<?= $customer->name ?>';
_smartsupp.email = '<?= $customer->email ?>';
```

{% endcode %}

## Často kladené otázky

<details>

<summary>Je Smartsupp zdarma?</summary>

Ano, základní verze je zdarma s neomezeným počtem konverzací. Pro pokročilé funkce existují placené balíčky Standard a Pro.

</details>

<details>

<summary>Kolik operátorů může odpovídat?</summary>

Neomezený počet. Můžete přidat celý tým a všichni uvidí stejné konverzace.

</details>

<details>

<summary>Funguje chat i na mobilním e-shopu?</summary>

Ano, chat widget je plně responzivní a funguje na všech zařízeních.

</details>

<details>

<summary>Jak rychle se zobrazí chat po instalaci?</summary>

Okamžitě po aktivaci. Není nutné čekat na cache nebo restartovat systém.

</details>

<details>

<summary>Můžu změnit e-mail u účtu?</summary>

Ano, v administraci Smartsupp v nastavení profilu.

</details>

<details>

<summary>Co když zapomenu heslo?</summary>

Na přihlašovací stránce \[[www.smartsupp.com\]\\(https://www.smartsupp.com)](https://napoveda.rocketoo.cz/rocketoo/rozsireni/http:/www.smartsupp.com]\\\(https:/www.smartsupp.com\)) klikněte na "Zapomenuté heslo" a budou vám zaslány instrukce.

</details>

<details>

<summary>Můžu používat jeden účet na více webech?</summary>

Ano, Smartsupp podporuje více webů pod jedním účtem.

</details>

<details>

<summary>Jak změním barvu chatu?</summary>

V administraci Smartsupp v sekci Nastavení → Vzhled widgetu.

</details>

<details>

<summary>Můžu chat skrýt na určitých stránkách?</summary>

Ano, pomocí pokročilé konfigurace nebo v nastavení Smartsupp účtu.

</details>

<details>

<summary>Chat se nezobrazuje, co mám dělat?</summary>

Zkontrolujte, zda:

* Je modul aktivní v Rocketoo
* Je zaškrtnuto "Aktivovat chat na vašem e-shopu"
* Je správně zadán Smartsupp klíč
* Není chat skrytý v nastavení Smartsupp

</details>

<details>

<summary>Dostanu upozornění, když mi někdo napíše?</summary>

Ano, pokud máte zapnuté e-mailové nebo push notifikace v nastavení.

</details>

<details>

<summary>Co když jsem offline a někdo napíše?</summary>

Návštěvník uvidí offline formulář, který vám pošle zprávu e-mailem.

</details>

<details>

<summary>Můžu přiřadit konverzace různým členům týmu?</summary>

Ano, v administraci můžete přiřazovat konverzace konkrétním operátorům.

</details>

<details>

<summary>Jak dlouho se uchovává historie?</summary>

Historie konverzací je uložena permanentně ve vašem Smartsupp účtu.

</details>

<details>

<summary>Jaký je rozdíl mezi Free, Standard a Pro?</summary>

* **Free** - neomezené konverzace, 3 operátoři, základní funkce
* **Standard** - více operátorů, videozáznam návštěvníků, vlastní konfigurace
* **Pro** - vše ze Standard + pokročilá statistika, CRM integrace

</details>

<details>

<summary>Jak můžu upgradovat na placený balíček?</summary>

V administraci Smartsupp klikněte na Balíčky a vyberte si požadovanou verzi.

</details>

<details>

<summary>Co je videozáznam návštěvníků?</summary>

Funkce pro sledování chování návštěvníků na webu (jak scrollují, kam klikají) - dostupná v placeném balíčku.

</details>

## Tipy pro efektivní použití

### Doporučené postupy

* Nastavte provozní dobu:
  * Zadejte své pracovní hodiny
  * Zákazníci uvidí, kdy jste k dispozici
  * Mimo hodiny zobrazí offline formulář
* Používejte rychlé odpovědi:
  * Připravte šablony pro časté dotazy
  * Ušetříte čas při odpovídání
  * Odpovědi budou konzistentní
* Nastavte uvítací zprávu:
  * Přivítejte návštěvníky automaticky
  * Nabídněte pomoc proaktivně
  * Zvýšíte šanci na konverzaci
* Sledujte statistiky:
  * Kolik lidí chat používá
  * Jaká je průměrná doba odpovědi
  * Které stránky generují nejvíce dotazů

### Jak zvýšit konverze

* Buďte aktivní:
  * Odpovídejte rychle (ideálně do 30 sekund)
* Personalizujte odpovědi:
  * Oslovujte zákazníky jménem
  * Odkazujte na produkty, které prohlížejí
* Nabídněte pomoc proaktivně:
  * Na košíku: "Mohu vám s něčím pomoci?"
  * U produktu: "Máte k tomuto produktu otázky?"
* Řešte námitky rychle:
  * Informace o dopravě a vrácení
  * Důvěryhodnost e-shopu
  * Dostupnost produktů


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://napoveda.rocketoo.cz/rocketoo/rozsireni/smartsupp.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.