Opuštěné košíky

Modul opuštěných košíků vám pomůže:

• Sledovat zákazníky, kteří přidali produkty do košíku, ale nedokončili objednávku

• Automaticky posílat připomínkové e-maily po určité době

• Analyzovat, které produkty zákazníci nejčastěji opouštějí

• Zvýšit konverzi e-shopu díky připomenutí nedokončených nákupů

Kde najdu modul?

Modul je nutné nejprve nainstalovat ve Správci rozšíření.

V hlavním menu klikněte na Objednávky. V submenu se zobrazí Opuštěné košíky.

Základní nastavení

Aktivace modulu

• V hlavním menu klikněte na Nastavení

• V levém menu vyberte Opuštěné košíky

• Zaškrtněte Povolit sledování opuštěných košíků

• Klikněte Uložit

Po aktivaci systém začne sledovat všechny košíky, které zákazníci opustí bez dokončení objednávky.

Co je opuštěný košík?

Košík se považuje za opuštěný, pokud:

• Zákazník přidal alespoň jeden produkt do košíku

• Nedokončil objednávku (nedošel k potvrzení)

• Košík není propojen s žádnou objednávkou

Seznam opuštěných košíků

Zobrazení seznamu

• V menu klikněte na Objednávky

• Vyberte Opuštěné košíky

• Zobrazí se seznam všech opuštěných košíků

Co vidím v seznamu?

Každý košík obsahuje:

• ID košíku - jedinečné číslo košíku

• Zákazník - jméno a e-mail zákazníka (pokud je známý)

• Vytvořeno - kdy byl košík vytvořen

• Aktualizováno - kdy byl košík naposledy upraven

• Celková cena - hodnota košíku včetně DPH

• Počet položek - kolik produktů košík obsahuje

• E-maily - kolik připomínkových e-mailů bylo odesláno

Vyhledávání košíků

V horní části seznamu můžete vyhledávat podle:

• ID košíku

• E-mailu zákazníka

• Jména zákazníka

• Data vytvoření

Detail opuštěného košíku

Kliknutím na košík zobrazíte detail s těmito informacemi:

Informace o zákazníkovi:

• Jméno a příjmení

• E-mailová adresa

• Telefonní číslo (pokud je vyplněn)

• Označení, zda jde o registrovaného zákazníka

Obsah košíku:

• Seznam všech produktů

• Ceny jednotlivých položek

• Celková hodnota košíku

• Případné slevy a slevové kupóny

Historie e-mailů:

• Počet odeslaných připomínek

• Datum a čas posledního odeslání

Ruční odeslání e-mailu

1

Otevřete detail košíku

2

Klikněte na tlačítko Odeslat připomínkový e-mail

3

Potvrďte odeslání

4

E-mail bude okamžitě odeslán zákazníkovi

Export košíku

1

Otevřete detail košíku

2

Klikněte na Export košíku

3

Stáhne se CSV soubor s obsahem košíku

CSV obsahuje:

• Základní údaje o košíku a zákazníkovi

• Seznam všech položek s cenami

• Informace o dopravě a platbě

• Případné slevy

E-mailová připomenutí

Aktivace automatických e-mailů

1

Otevřete Nastavení > Opuštěné košíky

2

Zaškrtněte Povolit automatické e-maily

3

Nastavte časové prodlevy pro e-maily

4

Vyberte e-mailovou šablonu

5

Klikněte Uložit

Nastavení časových prodlev

• První e-mail po (hodinách):

  • Zadejte počet hodin po opuštění košíku

  • Výchozí hodnota: 24 hodin

  • Doporučení: 24-48 hodin

• Druhý e-mail po (hodinách):

  • Zadejte celkový počet hodin od opuštění košíku

  • Výchozí hodnota: 72 hodin

  • Doporučení: 48-72 hodin

Příklad nastavení:

• První e-mail: 24 hodin (1 den po opuštění)

• Druhý e-mail: 72 hodin (3 dny po opuštění)

Jak fungují automatické e-maily?

1

Zákazník opustí košík:

• Přidá produkty do košíku

• Nevyplní kontaktní údaje nebo nedokončí objednávku

• Opustí web

2

První připomenutí:

• Po nastavené době (např. 24 hodin) se automaticky odešle první e-mail

• E-mail obsahuje seznam produktů v košíku

• Zákazník dostane odkaz na obnovení košíku

3

Druhé připomenutí:

• Pokud zákazník nedokončil objednávku, pošle se druhý e-mail

• Zasílá se podle nastavené prodlevy (např. po 72 hodinách)

Ochrana proti spamu

Modul obsahuje integrovanou pojistku:

• E-maily se odesílají pouze košíkům mladším než 2× první prodleva

• Příklad: Při nastavení "první e-mail po 24 hodinách" se e-maily odešlou pouze košíkům starým 24–48 hodin

• Košíky starší než 48 hodin neobdrží e-mail (při prvním zapnutí modulu)

Tato pojistka zabraňuje odeslání e-mailů velmi starým košíkům při prvním zapnutí funkce.

Výběr e-mailové šablony

• V poli E-mailová šablona klikněte na rozbalovací seznam

• Vyberte jednu z dostupných šablon

• Výchozí šablona: "Opuštěný košík (výchozí)"

Úprava e-mailové šablony

1

Přejděte do Nastavení > E-mailové šablony

2

Najděte šablonu "Opuštěný košík"

3

Upravte text, předmět nebo layout

4

Klikněte Uložit

V šabloně máte k dispozici:

• Jméno zákazníka

• Seznam produktů v košíku

• Celková cena košíku

• Odkaz na obnovení košíku

• Kontaktní údaje obchodu

Automatické mazání košíků

Aktivace automatického mazání

1

Otevřete Nastavení > Opuštěné košíky

2

Zaškrtněte Automaticky mazat staré košíky

3

Zadejte počet dnů

4

Klikněte Uložit

Nastavení doby mazání

Mazat košíky starší než (dnů):

• Zadejte počet dnů, po kterých se košík automaticky smaže

• Výchozí hodnota: 60 dní

• Doporučení: 30–90 dní

Příklad:

• Nastavení: 60 dní

• Košík vytvořený 1. ledna bude automaticky smazán 2. března

Co se stane při smazání?

Při automatickém mazání:

1. Smaže se záznam o košíku z databáze

2. Smaže se i záznam o odeslaných e-mailech

3. Data zákazníka zůstávají zachována (pokud je registrovaný)

Proč mazat staré košíky?

• Úspora místa v databázi

• Přehlednější statistiky (jen aktuální data)

• Soulad s GDPR (uchovávání dat pouze po nezbytnou dobu)

• Lepší výkon systému

Dashboard a statistiky

Zobrazení dashboardu

1

V menu klikněte na Objednávky > Opuštěné košíky

2

Vyberte záložku Dashboard

Celkové statistiky

V horní části dashboardu vidíte přehledové karty:

• Počet opuštěných košíků:

  • Celkový počet aktuálně sledovaných košíků

  • Košíky, které ještě nebyly dokončeny

• Průměrná hodnota košíku:

  • Průměrná cena všech opuštěných košíků

  • Počítá se pouze z košíků s hodnotou větší než 0

• Odesláno e-mailů:

  • Celkový počet odeslaných připomínkových e-mailů

  • Zahrnuje první i druhé připomenutí

• Konverzní poměr:

  • Procentuální úspěšnost dokončení objednávek

  • Poměr dokončených objednávek k opuštěným košíkům

Graf vývoje košíků

Graf zobrazuje:

• Vývoj počtu opuštěných košíků za posledních 30 dní

• Počet košíků vytvořených každý den

• Sezónní trendy a špičky

Použití grafu:

• Identifikace problémových dnů

• Sledování efektu marketingových kampaní

• Plánování zásob podle trendů

Nejčastěji opuštěné produkty

Tabulka zobrazuje:

• 5 produktů nejčastěji opuštěných v košících

• Název produktu

• Celkový počet opuštění

Jak využít tuto informaci:

• Zkontrolujte cenu produktu (je příliš vysoká?)

• Ověřte dostupnost (není vyprodaný?)

• Zkontrolujte popis a fotografie

• Zvažte přidání recenzí nebo videí

• Nastavte cílené slevy na tyto produkty

Často kladené otázky

Obecné otázky

Kdy se košík považuje za opuštěný?

Košík je opuštěný, pokud obsahuje produkty, ale zákazník nedokončil objednávku a košík není propojen s žádnou objednávkou.

Musím mít zapnuté automatické e-maily?

Ne, modul lze používat i bez automatických e-mailů. Můžete pouze sledovat statistiky nebo posílat e-maily manuálně.

Ovlivní modul rychlost mého e-shopu?

Ne, modul běží na pozadí a neovlivňuje výkon frontendu.

E-mailová připomenutí

Mohu nastavit více než dva e-maily?

Aktuálně lze nastavit maximálně dva e-maily - první a druhé připomenutí.

Co když zákazník během čekání dokončí objednávku?

Pokud zákazník dokončí objednávku, automaticky se mu již neposílají další e-maily.

Můžu otestovat e-mail před aktivací?

Ano, použijte funkci "Odeslat připomínkový e-mail" u konkrétního košíku. E-mail bude odeslán okamžitě.

Proč se e-mail neodeslal starému košíku?

Modul obsahuje pojistku - e-maily se odesílají pouze košíkům v časovém okně (mladším než 2× hodnota prvního e-mailu). Toto brání hromadnému odeslání při prvním zapnutí funkce.

Vidím v e-mailu aktuální ceny produktů?

E-mail obsahuje ceny platné v okamžiku opuštění košíku, ne aktuální ceny v e-shopu.

Statistiky

Zahrnují statistiky i dokončené košíky?

Ne, statistiky zobrazují pouze košíky, které nebyly dokončeny.

Jak často se aktualizuje graf?

Graf se aktualizuje při každém zobrazení dashboardu s aktuálními daty.

Mohu exportovat statistiky?

Ano, můžete exportovat seznam košíků do CSV souboru.

Automatické mazání

Co se stane s košíky při vypnutí automatického mazání?

Košíky zůstanou v systému, dokud je ručně nesmažete nebo znovu nezapnete automatické mazání.

Mohu obnovit smazaný košík?

Ne, smazané košíky nelze obnovit. Ujistěte se, že máte správně nastavenou dobu uchovávání.

Smaže se i informace o zákazníkovi?

Ne, smažou se pouze data košíku. Informace o registrovaném zákazníkovi zůstávají zachovány.

GDPR a ochrana dat

Je modul v souladu s GDPR?

Ano, modul umožňuje nastavit automatické mazání starých košíků. Zákazníci mohou požádat o smazání svých dat standardním způsobem.

Kam se ukládají e-mailové adresy?

E-mailové adresy se ukládají buď v profilu zákazníka (pokud je registrovaný) nebo v datech košíku (pokud je nezaregistrovaný).

Praktické příklady

1

Příklad 1: První nastavení modulu

Cíl: Aktivovat sledování opuštěných košíků a nastavit automatické e-maily.

Postup:

• Přejděte do Nastavení > Opuštěné košíky

• Zaškrtněte Povolit sledování opuštěných košíků

• Zaškrtněte Povolit automatické e-maily

• Nastavte První e-mail po: 24 hodin

• Nastavte Druhý e-mail po: 72 hodin

• Ponechte výchozí šablonu

• Klikněte Uložit

Výsledek:

• Systém začne sledovat opuštěné košíky

• Po 24 hodinách se automaticky pošle první připomenutí

• Po 72 hodinách se pošle druhé připomenutí

2

Příklad 2: Analýza opuštěných produktů

Cíl: Zjistit, které produkty zákazníci nejčastěji opouštějí.

Postup:

• Přejděte do Dashboard opuštěných košíků

• Prohlédněte sekci Nejčastěji opuštěné produkty

• Zapište si top 3 produkty

Co dělat dál:

• Produkt s vysokou cenou: Zvažte slevu nebo rozložení platby

• Produkt často vyprodaný: Navyšte zásoby

• Produkt s nedostatečným popisem: Doplňte fotografie a recenze

• Produkt s dlouhou dobou dodání: Zlepšete dostupnost

3

Příklad 3: Kampaň na staré košíky

Cíl: Oslovit zákazníky se starými košíky slevovou akcí.

Postup:

• Exportujte seznam košíků starších než 14 dní

• Připravte speciální slevový kód (např. "COMEBACK15")

• V Nastavení > E-mailové šablony upravte šablonu pro opuštěné košíky

• Přidejte informaci o slevovém kódu

• Ručně odešlete e-maily vybraným košíkům

Tipy:

• Použijte výrazný slevový kód (10–15%)

• Omezte platnost kódu (např. 7 dní)

• V předmětu e-mailu zmíněte slevu

• Sledujte konverzi této kampaně

4

Příklad 4: Sezónní úprava nastavení

Situace: Před Vánocemi chcete rychleji reagovat na opuštěné košíky.

Postup:

• Přejděte do Nastavení > Opuštěné košíky

• Změňte První e-mail po: 12 hodin (místo 24)

• Změňte Druhý e-mail po: 36 hodin (místo 72)

• Klikněte Uložit

Po skončení sezóny:

• Vraťte nastavení na původní hodnoty:

  • První e-mail po: 24 hodin

  • Druhý e-mail po: 72 hodin