# Opuštěné košíky

Modul opuštěných košíků vám pomůže:

* Sledovat zákazníky, kteří přidali produkty do košíku, ale nedokončili objednávku
* Automaticky posílat připomínkové e-maily po určité době
* Analyzovat, které produkty zákazníci nejčastěji opouštějí
* Zvýšit konverzi e-shopu díky připomenutí nedokončených nákupů

### Kde najdu modul?

{% hint style="info" %}
Modul je nutné nejprve nainstalovat ve **Správci rozšíření**.
{% endhint %}

V hlavním menu klikněte na **Objednávky**. V submenu se zobrazí **Opuštěné košíky**.

## Základní nastavení

### Aktivace modulu

* V hlavním menu klikněte na **Nastavení**
* V levém menu vyberte **Opuštěné košíky**
* Zaškrtněte **Povolit sledování opuštěných košíků**
* Klikněte **Uložit**

Po aktivaci systém začne sledovat všechny košíky, které zákazníci opustí bez dokončení objednávky.

### Co je opuštěný košík?

Košík se považuje za opuštěný, pokud:

* Zákazník přidal alespoň jeden produkt do košíku
* Nedokončil objednávku (nedošel k potvrzení)
* Košík není propojen s žádnou objednávkou

## Seznam opuštěných košíků

### Zobrazení seznamu

* V menu klikněte na **Objednávky**
* Vyberte **Opuštěné košíky**
* Zobrazí se seznam všech opuštěných košíků

### Co vidím v seznamu?

Každý košík obsahuje:

* **ID košíku** - jedinečné číslo košíku
* **Zákazník** - jméno a e-mail zákazníka (pokud je známý)
* **Vytvořeno** - kdy byl košík vytvořen
* **Aktualizováno** - kdy byl košík naposledy upraven
* **Celková cena** - hodnota košíku včetně DPH
* **Počet položek** - kolik produktů košík obsahuje
* **E-maily** - kolik připomínkových e-mailů bylo odesláno

### Vyhledávání košíků

V horní části seznamu můžete vyhledávat podle:

* ID košíku
* E-mailu zákazníka
* Jména zákazníka
* Data vytvoření

### Detail opuštěného košíku

Kliknutím na košík zobrazíte detail s těmito informacemi:

Informace o zákazníkovi:

* Jméno a příjmení
* E-mailová adresa
* Telefonní číslo (pokud je vyplněn)
* Označení, zda jde o registrovaného zákazníka

Obsah košíku:

* Seznam všech produktů
* Ceny jednotlivých položek
* Celková hodnota košíku
* Případné slevy a slevové kupóny

Historie e-mailů:

* Počet odeslaných připomínek
* Datum a čas posledního odeslání

### Ruční odeslání e-mailu

{% stepper %}
{% step %}
Otevřete detail košíku
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte na tlačítko **Odeslat připomínkový e-mail**
{% endstep %}

{% step %}
Potvrďte odeslání
{% endstep %}

{% step %}
E-mail bude okamžitě odeslán zákazníkovi
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Export košíku

{% stepper %}
{% step %}
Otevřete detail košíku
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte na **Export košíku**
{% endstep %}

{% step %}
Stáhne se CSV soubor s obsahem košíku
{% endstep %}
{% endstepper %}

CSV obsahuje:

* Základní údaje o košíku a zákazníkovi
* Seznam všech položek s cenami
* Informace o dopravě a platbě
* Případné slevy

## E-mailová připomenutí

### Aktivace automatických e-mailů

{% stepper %}
{% step %}
Otevřete **Nastavení > Opuštěné košíky**
{% endstep %}

{% step %}
Zaškrtněte **Povolit automatické e-maily**
{% endstep %}

{% step %}
Nastavte časové prodlevy pro e-maily
{% endstep %}

{% step %}
Vyberte e-mailovou šablonu
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte **Uložit**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Nastavení časových prodlev

* První e-mail po (hodinách):
  * Zadejte počet hodin po opuštění košíku
  * Výchozí hodnota: 24 hodin
  * Doporučení: 24-48 hodin
* Druhý e-mail po (hodinách):
  * Zadejte celkový počet hodin od opuštění košíku
  * Výchozí hodnota: 72 hodin
  * Doporučení: 48-72 hodin

Příklad nastavení:

* První e-mail: 24 hodin (1 den po opuštění)
* Druhý e-mail: 72 hodin (3 dny po opuštění)

### Jak fungují automatické e-maily?

{% stepper %}
{% step %}
Zákazník opustí košík:

* Přidá produkty do košíku
* Nevyplní kontaktní údaje nebo nedokončí objednávku
* Opustí web
  {% endstep %}

{% step %}
První připomenutí:

* Po nastavené době (např. 24 hodin) se automaticky odešle první e-mail
* E-mail obsahuje seznam produktů v košíku
* Zákazník dostane odkaz na obnovení košíku
  {% endstep %}

{% step %}
Druhé připomenutí:

* Pokud zákazník nedokončil objednávku, pošle se druhý e-mail
* Zasílá se podle nastavené prodlevy (např. po 72 hodinách)
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

### Ochrana proti spamu

Modul obsahuje integrovanou pojistku:

* E-maily se odesílají pouze košíkům mladším než 2× první prodleva
* Příklad: Při nastavení "první e-mail po 24 hodinách" se e-maily odešlou pouze košíkům starým 24–48 hodin
* Košíky starší než 48 hodin neobdrží e-mail (při prvním zapnutí modulu)

Tato pojistka zabraňuje odeslání e-mailů velmi starým košíkům při prvním zapnutí funkce.

### Výběr e-mailové šablony

* V poli **E-mailová šablona** klikněte na rozbalovací seznam
* Vyberte jednu z dostupných šablon
* Výchozí šablona: "Opuštěný košík (výchozí)"

### Úprava e-mailové šablony

{% stepper %}
{% step %}
Přejděte do **Nastavení > E-mailové šablony**
{% endstep %}

{% step %}
Najděte šablonu "Opuštěný košík"
{% endstep %}

{% step %}
Upravte text, předmět nebo layout
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte **Uložit**
{% endstep %}
{% endstepper %}

V šabloně máte k dispozici:

* Jméno zákazníka
* Seznam produktů v košíku
* Celková cena košíku
* Odkaz na obnovení košíku
* Kontaktní údaje obchodu

## Automatické mazání košíků

### Aktivace automatického mazání

{% stepper %}
{% step %}
Otevřete **Nastavení > Opuštěné košíky**
{% endstep %}

{% step %}
Zaškrtněte **Automaticky mazat staré košíky**
{% endstep %}

{% step %}
Zadejte počet dnů
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte **Uložit**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Nastavení doby mazání

Mazat košíky starší než (dnů):

* Zadejte počet dnů, po kterých se košík automaticky smaže
* Výchozí hodnota: 60 dní
* Doporučení: 30–90 dní

Příklad:

* Nastavení: 60 dní
* Košík vytvořený 1. ledna bude automaticky smazán 2. března

### Co se stane při smazání?

Při automatickém mazání:

1. Smaže se záznam o košíku z databáze
2. Smaže se i záznam o odeslaných e-mailech
3. Data zákazníka zůstávají zachována (pokud je registrovaný)

### Proč mazat staré košíky?

* Úspora místa v databázi
* Přehlednější statistiky (jen aktuální data)
* Soulad s GDPR (uchovávání dat pouze po nezbytnou dobu)
* Lepší výkon systému

## Dashboard a statistiky

### Zobrazení dashboardu

{% stepper %}
{% step %}
V menu klikněte na **Objednávky > Opuštěné košíky**
{% endstep %}

{% step %}
Vyberte záložku **Dashboard**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Celkové statistiky

V horní části dashboardu vidíte přehledové karty:

* Počet opuštěných košíků:
  * Celkový počet aktuálně sledovaných košíků
  * Košíky, které ještě nebyly dokončeny
* Průměrná hodnota košíku:
  * Průměrná cena všech opuštěných košíků
  * Počítá se pouze z košíků s hodnotou větší než 0
* Odesláno e-mailů:
  * Celkový počet odeslaných připomínkových e-mailů
  * Zahrnuje první i druhé připomenutí
* Konverzní poměr:
  * Procentuální úspěšnost dokončení objednávek
  * Poměr dokončených objednávek k opuštěným košíkům

### Graf vývoje košíků

Graf zobrazuje:

* Vývoj počtu opuštěných košíků za posledních 30 dní
* Počet košíků vytvořených každý den
* Sezónní trendy a špičky

Použití grafu:

* Identifikace problémových dnů
* Sledování efektu marketingových kampaní
* Plánování zásob podle trendů

### Nejčastěji opuštěné produkty

Tabulka zobrazuje:

* 5 produktů nejčastěji opuštěných v košících
* Název produktu
* Celkový počet opuštění

Jak využít tuto informaci:

* Zkontrolujte cenu produktu (je příliš vysoká?)
* Ověřte dostupnost (není vyprodaný?)
* Zkontrolujte popis a fotografie
* Zvažte přidání recenzí nebo videí
* Nastavte cílené slevy na tyto produkty

## Často kladené otázky

### Obecné otázky

<details>

<summary><strong>Kdy se košík považuje za opuštěný?</strong></summary>

Košík je opuštěný, pokud obsahuje produkty, ale zákazník nedokončil objednávku a košík není propojen s žádnou objednávkou.

</details>

<details>

<summary><strong>Musím mít zapnuté automatické e-maily?</strong></summary>

Ne, modul lze používat i bez automatických e-mailů. Můžete pouze sledovat statistiky nebo posílat e-maily manuálně.

</details>

<details>

<summary><strong>Ovlivní modul rychlost mého e-shopu?</strong></summary>

Ne, modul běží na pozadí a neovlivňuje výkon frontendu.

</details>

### E-mailová připomenutí

<details>

<summary><strong>Mohu nastavit více než dva e-maily?</strong></summary>

Aktuálně lze nastavit maximálně dva e-maily - první a druhé připomenutí.

</details>

<details>

<summary><strong>Co když zákazník během čekání dokončí objednávku?</strong></summary>

Pokud zákazník dokončí objednávku, automaticky se mu již neposílají další e-maily.

</details>

<details>

<summary><strong>Můžu otestovat e-mail před aktivací?</strong></summary>

Ano, použijte funkci "Odeslat připomínkový e-mail" u konkrétního košíku. E-mail bude odeslán okamžitě.

</details>

<details>

<summary><strong>Proč se e-mail neodeslal starému košíku?</strong></summary>

Modul obsahuje pojistku - e-maily se odesílají pouze košíkům v časovém okně (mladším než 2× hodnota prvního e-mailu). Toto brání hromadnému odeslání při prvním zapnutí funkce.

</details>

<details>

<summary><strong>Vidím v e-mailu aktuální ceny produktů?</strong></summary>

E-mail obsahuje ceny platné v okamžiku opuštění košíku, ne aktuální ceny v e-shopu.

</details>

### Statistiky

<details>

<summary><strong>Zahrnují statistiky i dokončené košíky?</strong></summary>

Ne, statistiky zobrazují pouze košíky, které nebyly dokončeny.

</details>

<details>

<summary><strong>Jak často se aktualizuje graf?</strong></summary>

Graf se aktualizuje při každém zobrazení dashboardu s aktuálními daty.

</details>

<details>

<summary><strong>Mohu exportovat statistiky?</strong></summary>

Ano, můžete exportovat seznam košíků do CSV souboru.

</details>

### Automatické mazání

<details>

<summary><strong>Co se stane s košíky při vypnutí automatického mazání?</strong></summary>

Košíky zůstanou v systému, dokud je ručně nesmažete nebo znovu nezapnete automatické mazání.

</details>

<details>

<summary><strong>Mohu obnovit smazaný košík?</strong></summary>

Ne, smazané košíky nelze obnovit. Ujistěte se, že máte správně nastavenou dobu uchovávání.

</details>

<details>

<summary><strong>Smaže se i informace o zákazníkovi?</strong></summary>

Ne, smažou se pouze data košíku. Informace o registrovaném zákazníkovi zůstávají zachovány.

</details>

### GDPR a ochrana dat

<details>

<summary><strong>Je modul v souladu s GDPR?</strong></summary>

Ano, modul umožňuje nastavit automatické mazání starých košíků. Zákazníci mohou požádat o smazání svých dat standardním způsobem.

</details>

<details>

<summary><strong>Kam se ukládají e-mailové adresy?</strong></summary>

E-mailové adresy se ukládají buď v profilu zákazníka (pokud je registrovaný) nebo v datech košíku (pokud je nezaregistrovaný).

</details>

## Praktické příklady

{% stepper %}
{% step %}

### Příklad 1: První nastavení modulu

Cíl: Aktivovat sledování opuštěných košíků a nastavit automatické e-maily.

Postup:

* Přejděte do **Nastavení > Opuštěné košíky**
* Zaškrtněte **Povolit sledování opuštěných košíků**
* Zaškrtněte **Povolit automatické e-maily**
* Nastavte **První e-mail po: 24 hodin**
* Nastavte **Druhý e-mail po: 72 hodin**
* Ponechte výchozí šablonu
* Klikněte **Uložit**

Výsledek:

* Systém začne sledovat opuštěné košíky
* Po 24 hodinách se automaticky pošle první připomenutí
* Po 72 hodinách se pošle druhé připomenutí
  {% endstep %}

{% step %}

### Příklad 2: Analýza opuštěných produktů

Cíl: Zjistit, které produkty zákazníci nejčastěji opouštějí.

Postup:

* Přejděte do **Dashboard** opuštěných košíků
* Prohlédněte sekci **Nejčastěji opuštěné produkty**
* Zapište si top 3 produkty

Co dělat dál:

* Produkt s vysokou cenou: Zvažte slevu nebo rozložení platby
* Produkt často vyprodaný: Navyšte zásoby
* Produkt s nedostatečným popisem: Doplňte fotografie a recenze
* Produkt s dlouhou dobou dodání: Zlepšete dostupnost
  {% endstep %}

{% step %}

### Příklad 3: Kampaň na staré košíky

Cíl: Oslovit zákazníky se starými košíky slevovou akcí.

Postup:

* Exportujte seznam košíků starších než 14 dní
* Připravte speciální slevový kód (např. "COMEBACK15")
* V **Nastavení > E-mailové šablony** upravte šablonu pro opuštěné košíky
* Přidejte informaci o slevovém kódu
* Ručně odešlete e-maily vybraným košíkům

Tipy:

* Použijte výrazný slevový kód (10–15%)
* Omezte platnost kódu (např. 7 dní)
* V předmětu e-mailu zmíněte slevu
* Sledujte konverzi této kampaně
  {% endstep %}

{% step %}

### Příklad 4: Sezónní úprava nastavení

Situace: Před Vánocemi chcete rychleji reagovat na opuštěné košíky.

Postup:

* Přejděte do **Nastavení > Opuštěné košíky**
* Změňte **První e-mail po: 12 hodin** (místo 24)
* Změňte **Druhý e-mail po: 36 hodin** (místo 72)
* Klikněte **Uložit**

Po skončení sezóny:

* Vraťte nastavení na původní hodnoty:
  * První e-mail po: 24 hodin
  * Druhý e-mail po: 72 hodin
    {% endstep %}
    {% endstepper %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://napoveda.rocketoo.cz/rocketoo/rozsireni/opustene-kosiky.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.