Opuštěné košíky
Modul opuštěných košíků vám pomůže:
Sledovat zákazníky, kteří přidali produkty do košíku, ale nedokončili objednávku
Automaticky posílat připomínkové e-maily po určité době
Analyzovat, které produkty zákazníci nejčastěji opouštějí
Zvýšit konverzi e-shopu díky připomenutí nedokončených nákupů
Kde najdu modul?
Modul je nutné nejprve nainstalovat ve Správci rozšíření.
V hlavním menu klikněte na Objednávky. V submenu se zobrazí Opuštěné košíky.
Základní nastavení
Aktivace modulu
V hlavním menu klikněte na Nastavení
V levém menu vyberte Opuštěné košíky
Zaškrtněte Povolit sledování opuštěných košíků
Klikněte Uložit
Po aktivaci systém začne sledovat všechny košíky, které zákazníci opustí bez dokončení objednávky.
Co je opuštěný košík?
Košík se považuje za opuštěný, pokud:
Zákazník přidal alespoň jeden produkt do košíku
Nedokončil objednávku (nedošel k potvrzení)
Košík není propojen s žádnou objednávkou
Seznam opuštěných košíků
Zobrazení seznamu
V menu klikněte na Objednávky
Vyberte Opuštěné košíky
Zobrazí se seznam všech opuštěných košíků
Co vidím v seznamu?
Každý košík obsahuje:
ID košíku - jedinečné číslo košíku
Zákazník - jméno a e-mail zákazníka (pokud je známý)
Vytvořeno - kdy byl košík vytvořen
Aktualizováno - kdy byl košík naposledy upraven
Celková cena - hodnota košíku včetně DPH
Počet položek - kolik produktů košík obsahuje
E-maily - kolik připomínkových e-mailů bylo odesláno
Vyhledávání košíků
V horní části seznamu můžete vyhledávat podle:
ID košíku
E-mailu zákazníka
Jména zákazníka
Data vytvoření
Detail opuštěného košíku
Kliknutím na košík zobrazíte detail s těmito informacemi:
Informace o zákazníkovi:
Jméno a příjmení
E-mailová adresa
Telefonní číslo (pokud je vyplněn)
Označení, zda jde o registrovaného zákazníka
Obsah košíku:
Seznam všech produktů
Ceny jednotlivých položek
Celková hodnota košíku
Případné slevy a slevové kupóny
Historie e-mailů:
Počet odeslaných připomínek
Datum a čas posledního odeslání
Ruční odeslání e-mailu
Otevřete detail košíku
Klikněte na tlačítko Odeslat připomínkový e-mail
Potvrďte odeslání
E-mail bude okamžitě odeslán zákazníkovi
Export košíku
Otevřete detail košíku
Klikněte na Export košíku
Stáhne se CSV soubor s obsahem košíku
CSV obsahuje:
Základní údaje o košíku a zákazníkovi
Seznam všech položek s cenami
Informace o dopravě a platbě
Případné slevy
E-mailová připomenutí
Aktivace automatických e-mailů
Otevřete Nastavení > Opuštěné košíky
Zaškrtněte Povolit automatické e-maily
Nastavte časové prodlevy pro e-maily
Vyberte e-mailovou šablonu
Klikněte Uložit
Nastavení časových prodlev
První e-mail po (hodinách):
Zadejte počet hodin po opuštění košíku
Výchozí hodnota: 24 hodin
Doporučení: 24-48 hodin
Druhý e-mail po (hodinách):
Zadejte celkový počet hodin od opuštění košíku
Výchozí hodnota: 72 hodin
Doporučení: 48-72 hodin
Příklad nastavení:
První e-mail: 24 hodin (1 den po opuštění)
Druhý e-mail: 72 hodin (3 dny po opuštění)
Jak fungují automatické e-maily?
Zákazník opustí košík:
Přidá produkty do košíku
Nevyplní kontaktní údaje nebo nedokončí objednávku
Opustí web
První připomenutí:
Po nastavené době (např. 24 hodin) se automaticky odešle první e-mail
E-mail obsahuje seznam produktů v košíku
Zákazník dostane odkaz na obnovení košíku
Druhé připomenutí:
Pokud zákazník nedokončil objednávku, pošle se druhý e-mail
Zasílá se podle nastavené prodlevy (např. po 72 hodinách)
Ochrana proti spamu
Modul obsahuje integrovanou pojistku:
E-maily se odesílají pouze košíkům mladším než 2× první prodleva
Příklad: Při nastavení "první e-mail po 24 hodinách" se e-maily odešlou pouze košíkům starým 24–48 hodin
Košíky starší než 48 hodin neobdrží e-mail (při prvním zapnutí modulu)
Tato pojistka zabraňuje odeslání e-mailů velmi starým košíkům při prvním zapnutí funkce.
Výběr e-mailové šablony
V poli E-mailová šablona klikněte na rozbalovací seznam
Vyberte jednu z dostupných šablon
Výchozí šablona: "Opuštěný košík (výchozí)"
Úprava e-mailové šablony
Přejděte do Nastavení > E-mailové šablony
Najděte šablonu "Opuštěný košík"
Upravte text, předmět nebo layout
Klikněte Uložit
V šabloně máte k dispozici:
Jméno zákazníka
Seznam produktů v košíku
Celková cena košíku
Odkaz na obnovení košíku
Kontaktní údaje obchodu
Automatické mazání košíků
Aktivace automatického mazání
Otevřete Nastavení > Opuštěné košíky
Zaškrtněte Automaticky mazat staré košíky
Zadejte počet dnů
Klikněte Uložit
Nastavení doby mazání
Mazat košíky starší než (dnů):
Zadejte počet dnů, po kterých se košík automaticky smaže
Výchozí hodnota: 60 dní
Doporučení: 30–90 dní
Příklad:
Nastavení: 60 dní
Košík vytvořený 1. ledna bude automaticky smazán 2. března
Co se stane při smazání?
Při automatickém mazání:
Smaže se záznam o košíku z databáze
Smaže se i záznam o odeslaných e-mailech
Data zákazníka zůstávají zachována (pokud je registrovaný)
Proč mazat staré košíky?
Úspora místa v databázi
Přehlednější statistiky (jen aktuální data)
Soulad s GDPR (uchovávání dat pouze po nezbytnou dobu)
Lepší výkon systému
Dashboard a statistiky
Zobrazení dashboardu
V menu klikněte na Objednávky > Opuštěné košíky
Vyberte záložku Dashboard
Celkové statistiky
V horní části dashboardu vidíte přehledové karty:
Počet opuštěných košíků:
Celkový počet aktuálně sledovaných košíků
Košíky, které ještě nebyly dokončeny
Průměrná hodnota košíku:
Průměrná cena všech opuštěných košíků
Počítá se pouze z košíků s hodnotou větší než 0
Odesláno e-mailů:
Celkový počet odeslaných připomínkových e-mailů
Zahrnuje první i druhé připomenutí
Konverzní poměr:
Procentuální úspěšnost dokončení objednávek
Poměr dokončených objednávek k opuštěným košíkům
Graf vývoje košíků
Graf zobrazuje:
Vývoj počtu opuštěných košíků za posledních 30 dní
Počet košíků vytvořených každý den
Sezónní trendy a špičky
Použití grafu:
Identifikace problémových dnů
Sledování efektu marketingových kampaní
Plánování zásob podle trendů
Nejčastěji opuštěné produkty
Tabulka zobrazuje:
5 produktů nejčastěji opuštěných v košících
Název produktu
Celkový počet opuštění
Jak využít tuto informaci:
Zkontrolujte cenu produktu (je příliš vysoká?)
Ověřte dostupnost (není vyprodaný?)
Zkontrolujte popis a fotografie
Zvažte přidání recenzí nebo videí
Nastavte cílené slevy na tyto produkty
Často kladené otázky
Obecné otázky
Kdy se košík považuje za opuštěný?
Košík je opuštěný, pokud obsahuje produkty, ale zákazník nedokončil objednávku a košík není propojen s žádnou objednávkou.
Musím mít zapnuté automatické e-maily?
Ne, modul lze používat i bez automatických e-mailů. Můžete pouze sledovat statistiky nebo posílat e-maily manuálně.
E-mailová připomenutí
Mohu nastavit více než dva e-maily?
Aktuálně lze nastavit maximálně dva e-maily - první a druhé připomenutí.
Co když zákazník během čekání dokončí objednávku?
Pokud zákazník dokončí objednávku, automaticky se mu již neposílají další e-maily.
Můžu otestovat e-mail před aktivací?
Ano, použijte funkci "Odeslat připomínkový e-mail" u konkrétního košíku. E-mail bude odeslán okamžitě.
Proč se e-mail neodeslal starému košíku?
Modul obsahuje pojistku - e-maily se odesílají pouze košíkům v časovém okně (mladším než 2× hodnota prvního e-mailu). Toto brání hromadnému odeslání při prvním zapnutí funkce.
Vidím v e-mailu aktuální ceny produktů?
E-mail obsahuje ceny platné v okamžiku opuštění košíku, ne aktuální ceny v e-shopu.
Statistiky
Zahrnují statistiky i dokončené košíky?
Ne, statistiky zobrazují pouze košíky, které nebyly dokončeny.
Jak často se aktualizuje graf?
Graf se aktualizuje při každém zobrazení dashboardu s aktuálními daty.
Automatické mazání
Co se stane s košíky při vypnutí automatického mazání?
Košíky zůstanou v systému, dokud je ručně nesmažete nebo znovu nezapnete automatické mazání.
Mohu obnovit smazaný košík?
Ne, smazané košíky nelze obnovit. Ujistěte se, že máte správně nastavenou dobu uchovávání.
Smaže se i informace o zákazníkovi?
Ne, smažou se pouze data košíku. Informace o registrovaném zákazníkovi zůstávají zachovány.
GDPR a ochrana dat
Je modul v souladu s GDPR?
Ano, modul umožňuje nastavit automatické mazání starých košíků. Zákazníci mohou požádat o smazání svých dat standardním způsobem.
Kam se ukládají e-mailové adresy?
E-mailové adresy se ukládají buď v profilu zákazníka (pokud je registrovaný) nebo v datech košíku (pokud je nezaregistrovaný).
Praktické příklady
Příklad 1: První nastavení modulu
Cíl: Aktivovat sledování opuštěných košíků a nastavit automatické e-maily.
Postup:
Přejděte do Nastavení > Opuštěné košíky
Zaškrtněte Povolit sledování opuštěných košíků
Zaškrtněte Povolit automatické e-maily
Nastavte První e-mail po: 24 hodin
Nastavte Druhý e-mail po: 72 hodin
Ponechte výchozí šablonu
Klikněte Uložit
Výsledek:
Systém začne sledovat opuštěné košíky
Po 24 hodinách se automaticky pošle první připomenutí
Po 72 hodinách se pošle druhé připomenutí
Příklad 2: Analýza opuštěných produktů
Cíl: Zjistit, které produkty zákazníci nejčastěji opouštějí.
Postup:
Přejděte do Dashboard opuštěných košíků
Prohlédněte sekci Nejčastěji opuštěné produkty
Zapište si top 3 produkty
Co dělat dál:
Produkt s vysokou cenou: Zvažte slevu nebo rozložení platby
Produkt často vyprodaný: Navyšte zásoby
Produkt s nedostatečným popisem: Doplňte fotografie a recenze
Produkt s dlouhou dobou dodání: Zlepšete dostupnost
Příklad 3: Kampaň na staré košíky
Cíl: Oslovit zákazníky se starými košíky slevovou akcí.
Postup:
Exportujte seznam košíků starších než 14 dní
Připravte speciální slevový kód (např. "COMEBACK15")
V Nastavení > E-mailové šablony upravte šablonu pro opuštěné košíky
Přidejte informaci o slevovém kódu
Ručně odešlete e-maily vybraným košíkům
Tipy:
Použijte výrazný slevový kód (10–15%)
Omezte platnost kódu (např. 7 dní)
V předmětu e-mailu zmíněte slevu
Sledujte konverzi této kampaně
Příklad 4: Sezónní úprava nastavení
Situace: Před Vánocemi chcete rychleji reagovat na opuštěné košíky.
Postup:
Přejděte do Nastavení > Opuštěné košíky
Změňte První e-mail po: 12 hodin (místo 24)
Změňte Druhý e-mail po: 36 hodin (místo 72)
Klikněte Uložit
Po skončení sezóny:
Vraťte nastavení na původní hodnoty:
První e-mail po: 24 hodin
Druhý e-mail po: 72 hodin
Last updated