> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://napoveda.rocketoo.cz/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://napoveda.rocketoo.cz/rocketoo/rozsireni/opustene-kosiky.md).

# Opuštěné košíky

Modul opuštěných košíků vám pomůže:

* Sledovat zákazníky, kteří přidali produkty do košíku, ale nedokončili objednávku
* Automaticky posílat připomínkové e-maily po určité době
* Analyzovat, které produkty zákazníci nejčastěji opouštějí
* Zvýšit konverzi e-shopu díky připomenutí nedokončených nákupů

### Kde najdu modul?

{% hint style="info" %}
Modul je nutné nejprve nainstalovat ve **Správci rozšíření**.
{% endhint %}

V hlavním menu klikněte na **Objednávky**. V submenu se zobrazí **Opuštěné košíky**.

## Základní nastavení

### Aktivace modulu

* V hlavním menu klikněte na **Nastavení**
* V levém menu vyberte **Opuštěné košíky**
* Zaškrtněte **Povolit sledování opuštěných košíků**
* Klikněte **Uložit**

Po aktivaci systém začne sledovat všechny košíky, které zákazníci opustí bez dokončení objednávky.

### Co je opuštěný košík?

Košík se považuje za opuštěný, pokud:

* Zákazník přidal alespoň jeden produkt do košíku
* Nedokončil objednávku (nedošel k potvrzení)
* Košík není propojen s žádnou objednávkou

## Seznam opuštěných košíků

### Zobrazení seznamu

* V menu klikněte na **Objednávky**
* Vyberte **Opuštěné košíky**
* Zobrazí se seznam všech opuštěných košíků

### Co vidím v seznamu?

Každý košík obsahuje:

* **ID košíku** - jedinečné číslo košíku
* **Zákazník** - jméno a e-mail zákazníka (pokud je známý)
* **Vytvořeno** - kdy byl košík vytvořen
* **Aktualizováno** - kdy byl košík naposledy upraven
* **Celková cena** - hodnota košíku včetně DPH
* **Počet položek** - kolik produktů košík obsahuje
* **E-maily** - kolik připomínkových e-mailů bylo odesláno

### Vyhledávání košíků

V horní části seznamu můžete vyhledávat podle:

* ID košíku
* E-mailu zákazníka
* Jména zákazníka
* Data vytvoření

### Detail opuštěného košíku

Kliknutím na košík zobrazíte detail s těmito informacemi:

Informace o zákazníkovi:

* Jméno a příjmení
* E-mailová adresa
* Telefonní číslo (pokud je vyplněn)
* Označení, zda jde o registrovaného zákazníka

Obsah košíku:

* Seznam všech produktů
* Ceny jednotlivých položek
* Celková hodnota košíku
* Případné slevy a slevové kupóny

Historie e-mailů:

* Počet odeslaných připomínek
* Datum a čas posledního odeslání

### Ruční odeslání e-mailu

{% stepper %}
{% step %}
Otevřete detail košíku
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte na tlačítko **Odeslat připomínkový e-mail**
{% endstep %}

{% step %}
Potvrďte odeslání
{% endstep %}

{% step %}
E-mail bude okamžitě odeslán zákazníkovi
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Export košíku

{% stepper %}
{% step %}
Otevřete detail košíku
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte na **Export košíku**
{% endstep %}

{% step %}
Stáhne se CSV soubor s obsahem košíku
{% endstep %}
{% endstepper %}

CSV obsahuje:

* Základní údaje o košíku a zákazníkovi
* Seznam všech položek s cenami
* Informace o dopravě a platbě
* Případné slevy

## E-mailová připomenutí

### Aktivace automatických e-mailů

{% stepper %}
{% step %}
Otevřete **Nastavení > Opuštěné košíky**
{% endstep %}

{% step %}
Zaškrtněte **Povolit automatické e-maily**
{% endstep %}

{% step %}
Nastavte časové prodlevy pro e-maily
{% endstep %}

{% step %}
Vyberte e-mailovou šablonu
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte **Uložit**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Nastavení časových prodlev

* První e-mail po (hodinách):
  * Zadejte počet hodin po opuštění košíku
  * Výchozí hodnota: 24 hodin
  * Doporučení: 24-48 hodin
* Druhý e-mail po (hodinách):
  * Zadejte celkový počet hodin od opuštění košíku
  * Výchozí hodnota: 72 hodin
  * Doporučení: 48-72 hodin

Příklad nastavení:

* První e-mail: 24 hodin (1 den po opuštění)
* Druhý e-mail: 72 hodin (3 dny po opuštění)

### Jak fungují automatické e-maily?

{% stepper %}
{% step %}
Zákazník opustí košík:

* Přidá produkty do košíku
* Nevyplní kontaktní údaje nebo nedokončí objednávku
* Opustí web
  {% endstep %}

{% step %}
První připomenutí:

* Po nastavené době (např. 24 hodin) se automaticky odešle první e-mail
* E-mail obsahuje seznam produktů v košíku
* Zákazník dostane odkaz na obnovení košíku
  {% endstep %}

{% step %}
Druhé připomenutí:

* Pokud zákazník nedokončil objednávku, pošle se druhý e-mail
* Zasílá se podle nastavené prodlevy (např. po 72 hodinách)
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

### Ochrana proti spamu

Modul obsahuje integrovanou pojistku:

* E-maily se odesílají pouze košíkům mladším než 2× první prodleva
* Příklad: Při nastavení "první e-mail po 24 hodinách" se e-maily odešlou pouze košíkům starým 24–48 hodin
* Košíky starší než 48 hodin neobdrží e-mail (při prvním zapnutí modulu)

Tato pojistka zabraňuje odeslání e-mailů velmi starým košíkům při prvním zapnutí funkce.

### Výběr e-mailové šablony

* V poli **E-mailová šablona** klikněte na rozbalovací seznam
* Vyberte jednu z dostupných šablon
* Výchozí šablona: "Opuštěný košík (výchozí)"

### Úprava e-mailové šablony

{% stepper %}
{% step %}
Přejděte do **Nastavení > E-mailové šablony**
{% endstep %}

{% step %}
Najděte šablonu "Opuštěný košík"
{% endstep %}

{% step %}
Upravte text, předmět nebo layout
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte **Uložit**
{% endstep %}
{% endstepper %}

V šabloně máte k dispozici:

* Jméno zákazníka
* Seznam produktů v košíku
* Celková cena košíku
* Odkaz na obnovení košíku
* Kontaktní údaje obchodu

## Automatické mazání košíků

### Aktivace automatického mazání

{% stepper %}
{% step %}
Otevřete **Nastavení > Opuštěné košíky**
{% endstep %}

{% step %}
Zaškrtněte **Automaticky mazat staré košíky**
{% endstep %}

{% step %}
Zadejte počet dnů
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte **Uložit**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Nastavení doby mazání

Mazat košíky starší než (dnů):

* Zadejte počet dnů, po kterých se košík automaticky smaže
* Výchozí hodnota: 60 dní
* Doporučení: 30–90 dní

Příklad:

* Nastavení: 60 dní
* Košík vytvořený 1. ledna bude automaticky smazán 2. března

### Co se stane při smazání?

Při automatickém mazání:

1. Smaže se záznam o košíku z databáze
2. Smaže se i záznam o odeslaných e-mailech
3. Data zákazníka zůstávají zachována (pokud je registrovaný)

### Proč mazat staré košíky?

* Úspora místa v databázi
* Přehlednější statistiky (jen aktuální data)
* Soulad s GDPR (uchovávání dat pouze po nezbytnou dobu)
* Lepší výkon systému

## Dashboard a statistiky

### Zobrazení dashboardu

{% stepper %}
{% step %}
V menu klikněte na **Objednávky > Opuštěné košíky**
{% endstep %}

{% step %}
Vyberte záložku **Dashboard**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Celkové statistiky

V horní části dashboardu vidíte přehledové karty:

* Počet opuštěných košíků:
  * Celkový počet aktuálně sledovaných košíků
  * Košíky, které ještě nebyly dokončeny
* Průměrná hodnota košíku:
  * Průměrná cena všech opuštěných košíků
  * Počítá se pouze z košíků s hodnotou větší než 0
* Odesláno e-mailů:
  * Celkový počet odeslaných připomínkových e-mailů
  * Zahrnuje první i druhé připomenutí
* Konverzní poměr:
  * Procentuální úspěšnost dokončení objednávek
  * Poměr dokončených objednávek k opuštěným košíkům

### Graf vývoje košíků

Graf zobrazuje:

* Vývoj počtu opuštěných košíků za posledních 30 dní
* Počet košíků vytvořených každý den
* Sezónní trendy a špičky

Použití grafu:

* Identifikace problémových dnů
* Sledování efektu marketingových kampaní
* Plánování zásob podle trendů

### Nejčastěji opuštěné produkty

Tabulka zobrazuje:

* 5 produktů nejčastěji opuštěných v košících
* Název produktu
* Celkový počet opuštění

Jak využít tuto informaci:

* Zkontrolujte cenu produktu (je příliš vysoká?)
* Ověřte dostupnost (není vyprodaný?)
* Zkontrolujte popis a fotografie
* Zvažte přidání recenzí nebo videí
* Nastavte cílené slevy na tyto produkty

## Často kladené otázky

### Obecné otázky

<details>

<summary><strong>Kdy se košík považuje za opuštěný?</strong></summary>

Košík je opuštěný, pokud obsahuje produkty, ale zákazník nedokončil objednávku a košík není propojen s žádnou objednávkou.

</details>

<details>

<summary><strong>Musím mít zapnuté automatické e-maily?</strong></summary>

Ne, modul lze používat i bez automatických e-mailů. Můžete pouze sledovat statistiky nebo posílat e-maily manuálně.

</details>

<details>

<summary><strong>Ovlivní modul rychlost mého e-shopu?</strong></summary>

Ne, modul běží na pozadí a neovlivňuje výkon frontendu.

</details>

### E-mailová připomenutí

<details>

<summary><strong>Mohu nastavit více než dva e-maily?</strong></summary>

Aktuálně lze nastavit maximálně dva e-maily - první a druhé připomenutí.

</details>

<details>

<summary><strong>Co když zákazník během čekání dokončí objednávku?</strong></summary>

Pokud zákazník dokončí objednávku, automaticky se mu již neposílají další e-maily.

</details>

<details>

<summary><strong>Můžu otestovat e-mail před aktivací?</strong></summary>

Ano, použijte funkci "Odeslat připomínkový e-mail" u konkrétního košíku. E-mail bude odeslán okamžitě.

</details>

<details>

<summary><strong>Proč se e-mail neodeslal starému košíku?</strong></summary>

Modul obsahuje pojistku - e-maily se odesílají pouze košíkům v časovém okně (mladším než 2× hodnota prvního e-mailu). Toto brání hromadnému odeslání při prvním zapnutí funkce.

</details>

<details>

<summary><strong>Vidím v e-mailu aktuální ceny produktů?</strong></summary>

E-mail obsahuje ceny platné v okamžiku opuštění košíku, ne aktuální ceny v e-shopu.

</details>

### Statistiky

<details>

<summary><strong>Zahrnují statistiky i dokončené košíky?</strong></summary>

Ne, statistiky zobrazují pouze košíky, které nebyly dokončeny.

</details>

<details>

<summary><strong>Jak často se aktualizuje graf?</strong></summary>

Graf se aktualizuje při každém zobrazení dashboardu s aktuálními daty.

</details>

<details>

<summary><strong>Mohu exportovat statistiky?</strong></summary>

Ano, můžete exportovat seznam košíků do CSV souboru.

</details>

### Automatické mazání

<details>

<summary><strong>Co se stane s košíky při vypnutí automatického mazání?</strong></summary>

Košíky zůstanou v systému, dokud je ručně nesmažete nebo znovu nezapnete automatické mazání.

</details>

<details>

<summary><strong>Mohu obnovit smazaný košík?</strong></summary>

Ne, smazané košíky nelze obnovit. Ujistěte se, že máte správně nastavenou dobu uchovávání.

</details>

<details>

<summary><strong>Smaže se i informace o zákazníkovi?</strong></summary>

Ne, smažou se pouze data košíku. Informace o registrovaném zákazníkovi zůstávají zachovány.

</details>

### GDPR a ochrana dat

<details>

<summary><strong>Je modul v souladu s GDPR?</strong></summary>

Ano, modul umožňuje nastavit automatické mazání starých košíků. Zákazníci mohou požádat o smazání svých dat standardním způsobem.

</details>

<details>

<summary><strong>Kam se ukládají e-mailové adresy?</strong></summary>

E-mailové adresy se ukládají buď v profilu zákazníka (pokud je registrovaný) nebo v datech košíku (pokud je nezaregistrovaný).

</details>

## Praktické příklady

{% stepper %}
{% step %}

### Příklad 1: První nastavení modulu

Cíl: Aktivovat sledování opuštěných košíků a nastavit automatické e-maily.

Postup:

* Přejděte do **Nastavení > Opuštěné košíky**
* Zaškrtněte **Povolit sledování opuštěných košíků**
* Zaškrtněte **Povolit automatické e-maily**
* Nastavte **První e-mail po: 24 hodin**
* Nastavte **Druhý e-mail po: 72 hodin**
* Ponechte výchozí šablonu
* Klikněte **Uložit**

Výsledek:

* Systém začne sledovat opuštěné košíky
* Po 24 hodinách se automaticky pošle první připomenutí
* Po 72 hodinách se pošle druhé připomenutí
  {% endstep %}

{% step %}

### Příklad 2: Analýza opuštěných produktů

Cíl: Zjistit, které produkty zákazníci nejčastěji opouštějí.

Postup:

* Přejděte do **Dashboard** opuštěných košíků
* Prohlédněte sekci **Nejčastěji opuštěné produkty**
* Zapište si top 3 produkty

Co dělat dál:

* Produkt s vysokou cenou: Zvažte slevu nebo rozložení platby
* Produkt často vyprodaný: Navyšte zásoby
* Produkt s nedostatečným popisem: Doplňte fotografie a recenze
* Produkt s dlouhou dobou dodání: Zlepšete dostupnost
  {% endstep %}

{% step %}

### Příklad 3: Kampaň na staré košíky

Cíl: Oslovit zákazníky se starými košíky slevovou akcí.

Postup:

* Exportujte seznam košíků starších než 14 dní
* Připravte speciální slevový kód (např. "COMEBACK15")
* V **Nastavení > E-mailové šablony** upravte šablonu pro opuštěné košíky
* Přidejte informaci o slevovém kódu
* Ručně odešlete e-maily vybraným košíkům

Tipy:

* Použijte výrazný slevový kód (10–15%)
* Omezte platnost kódu (např. 7 dní)
* V předmětu e-mailu zmíněte slevu
* Sledujte konverzi této kampaně
  {% endstep %}

{% step %}

### Příklad 4: Sezónní úprava nastavení

Situace: Před Vánocemi chcete rychleji reagovat na opuštěné košíky.

Postup:

* Přejděte do **Nastavení > Opuštěné košíky**
* Změňte **První e-mail po: 12 hodin** (místo 24)
* Změňte **Druhý e-mail po: 36 hodin** (místo 72)
* Klikněte **Uložit**

Po skončení sezóny:

* Vraťte nastavení na původní hodnoty:
  * První e-mail po: 24 hodin
  * Druhý e-mail po: 72 hodin
    {% endstep %}
    {% endstepper %}