# Daktela

Modul **Daktela** vám umožňuje:

* Zobrazit chat widget na všech stránkách vašeho e‑shopu
* Komunikovat se zákazníky v reálném čase
* Spravovat všechny konverzace z Daktela platformy
* Zvýšit konverze díky okamžité podpoře

## Co je Daktela?

Daktela je cloudová platforma pro zákaznickou komunikaci, která spojuje telefon, email, chat, SMS a sociální sítě do jedné aplikace. Chat widget na vašem e‑shopu umožňuje zákazníkům okamžitý kontakt s vaším týmem.

### Kde modul najdu?

{% hint style="info" %}
Modul je nutné nejprve nainstalovat ve **Správci rozšíření**. 
{% endhint %}

V hlavním menu: **Nastavení** → **Rozšíření** → **Daktela**. Zobrazí se nastavení modulu

## Aktivace modulu

### Před instalací

Pro použití modulu potřebujete:

* ✅ Aktivní účet na platformě Daktela
* ✅ Access token z Daktela administrace

### Jak získat Access token?

1. Přihlaste se do své Daktela administrace
2. Přejděte do sekce nastavení chatu
3. Najděte váš **Access token** (přístupový klíč)
4. Zkopírujte token

### Aktivace v Rocketoo

{% stepper %}
{% step %}
V administraci otevřete **Rozšíření → Daktela**.
{% endstep %}

{% step %}
Zaškrtněte **Zapnout zobrazování chatu**.
{% endstep %}

{% step %}
Do pole **Access token** vložte zkopírovaný token z Daktela.
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte **Uložit**.\
Chat se automaticky začne zobrazovat na všech stránkách vašeho e‑shopu.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Nastavení chatu

### Základní nastavení

V administraci modulu Daktela máte k dispozici:

**Zapnout zobrazování chatu**

* Přepínač pro aktivaci/deaktivaci chatu
* Když je vypnutý, chat se na webu nezobrazuje

**Access token**

* Přístupový klíč z Daktela platformy
* Bez tohoto klíče chat nefunguje
* Token najdete v nastavení Daktela

### Pokročilé nastavení

Všechna pokročilá nastavení chatu (barvy, pozice, texty, jazyky...) se provádějí přímo v Daktela platformě, ne v Rocketoo. Změny provedené v Daktela se automaticky projeví na vašem e‑shopu.

**Co lze upravit v Daktela:**

* Vzhled a barvy chatu
* Úvodní zpráva
* Pozice na stránce (vpravo dole, vlevo...)
* Dostupnost operátorů
* Automatické odpovědi
* Jazykové verze

## Jak modul funguje

### Co se děje na webu?

Po aktivaci modulu:

* Na všech stránkách se zobrazí chat widget
* Zákazník klikne na ikonu chatu
* Otevře se okno pro konverzaci
* Zákazník napíše zprávu
* Operátor odpovídá z Daktela platformy

### Správa konverzací

Všechny konverzace se spravují v Daktela platformě:

**Co vidíte v Daktela:**

* Příchozí zprávy od zákazníků
* Historie konverzací
* Informace o zákaznících
* Statistiky a přehledy

**Co můžete dělat:**

* Odpovídat na dotazy
* Přeposílat konverzace kolegům
* Přidávat poznámky
* Archivovat konverzace

## Často kladené otázky

<details>

<summary><strong>Musím mít účet na Daktela?</strong></summary>

Ano, bez účtu na platformě Daktela nelze modul použít.

</details>

<details>

<summary><strong>Je modul zdarma?</strong></summary>

Instalace modulu v Rocketoo je zdarma, ale služba Daktela je placená. Ceny najdete na webu Daktela.

</details>

<details>

<summary><strong>Mohu chat dočasně vypnout?</strong></summary>

Ano, jednoduše vypněte přepínač "Zapnout zobrazování chatu" v nastavení modulu.

</details>

<details>

<summary><strong>Kde změním barvy chatu?</strong></summary>

Barvy a vzhled se nastavují v Daktela administraci, ne v Rocketoo.

</details>

<details>

<summary><strong>Mohu mít chat pouze na některých stránkách?</strong></summary>

Ne, modul zobrazuje chat na všech veřejných stránkách. Pokud potřebujete specifické nastavení, kontaktujte podporu Daktela.

</details>

<details>

<summary><strong>Vidím, kdo píše z e‑shopu?</strong></summary>

V Daktela platformě vidíte všechny dostupné informace o zákazníkovi podle nastavení.

</details>

<details>

<summary><strong>Mohou operátoři odpovídat z mobilu?</strong></summary>

Ano, Daktela má mobilní aplikaci pro iOS a Android.

</details>

<details>

<summary><strong>Co když není k dispozici žádný operátor?</strong></summary>

V Daktela můžete nastavit automatické odpovědi nebo informaci o nepřítomnosti.

</details>

<details>

<summary><strong>Ukládá se historie konverzací?</strong></summary>

Ano, všechny konverzace se ukládají v Daktela platformě.

</details>

<details>

<summary><strong>Chat se nezobrazuje na webu, co mám dělat?</strong></summary>

Zkontrolujte následující kroky:

* **Je modul zapnutý v nastavení?**\
  Ověřte, že v Rocketoo v Rozšíření → Daktela je zapnutý přepínač "Zapnout zobrazování chatu".
* **Je zadán Access token?**\
  Zkontrolujte, zda jste vložili Access token do pole v nastavení modulu.
* **Je token správný?**\
  Zkopírujte token znovu z Daktela a vložte jej znovu (může dojít k chybě při kopírování).
* **Nejste v administraci Rocketoo?**\
  Chat se nezobrazuje v administraci Rocketoo. Otevřete veřejnou stránku e‑shopu.

</details>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://napoveda.rocketoo.cz/rocketoo/rozsireni/daktela.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.