Daktela

Modul Daktela vám umožňuje:

• Zobrazit chat widget na všech stránkách vašeho e‑shopu

• Komunikovat se zákazníky v reálném čase

• Spravovat všechny konverzace z Daktela platformy

• Zvýšit konverze díky okamžité podpoře

Co je Daktela?

Daktela je cloudová platforma pro zákaznickou komunikaci, která spojuje telefon, email, chat, SMS a sociální sítě do jedné aplikace. Chat widget na vašem e‑shopu umožňuje zákazníkům okamžitý kontakt s vaším týmem.

Kde modul najdu?

Modul je nutné nejprve nainstalovat ve Správci rozšíření.

V hlavním menu: Nastavení → Rozšíření → Daktela. Zobrazí se nastavení modulu

Aktivace modulu

Před instalací

Pro použití modulu potřebujete:

• ✅ Aktivní účet na platformě Daktela

• ✅ Access token z Daktela administrace

Jak získat Access token?

1. Přihlaste se do své Daktela administrace

2. Přejděte do sekce nastavení chatu

3. Najděte váš Access token (přístupový klíč)

4. Zkopírujte token

Aktivace v Rocketoo

1

V administraci otevřete Rozšíření → Daktela.

2

Zaškrtněte Zapnout zobrazování chatu.

3

Do pole Access token vložte zkopírovaný token z Daktela.

4

Klikněte Uložit. Chat se automaticky začne zobrazovat na všech stránkách vašeho e‑shopu.

Nastavení chatu

Základní nastavení

V administraci modulu Daktela máte k dispozici:

Zapnout zobrazování chatu

• Přepínač pro aktivaci/deaktivaci chatu

• Když je vypnutý, chat se na webu nezobrazuje

Access token

• Přístupový klíč z Daktela platformy

• Bez tohoto klíče chat nefunguje

• Token najdete v nastavení Daktela

Pokročilé nastavení

Všechna pokročilá nastavení chatu (barvy, pozice, texty, jazyky...) se provádějí přímo v Daktela platformě, ne v Rocketoo. Změny provedené v Daktela se automaticky projeví na vašem e‑shopu.

Co lze upravit v Daktela:

• Vzhled a barvy chatu

• Úvodní zpráva

• Pozice na stránce (vpravo dole, vlevo...)

• Dostupnost operátorů

• Automatické odpovědi

• Jazykové verze

Jak modul funguje

Co se děje na webu?

Po aktivaci modulu:

• Na všech stránkách se zobrazí chat widget

• Zákazník klikne na ikonu chatu

• Otevře se okno pro konverzaci

• Zákazník napíše zprávu

• Operátor odpovídá z Daktela platformy

Správa konverzací

Všechny konverzace se spravují v Daktela platformě:

Co vidíte v Daktela:

• Příchozí zprávy od zákazníků

• Historie konverzací

• Informace o zákaznících

• Statistiky a přehledy

Co můžete dělat:

• Odpovídat na dotazy

• Přeposílat konverzace kolegům

• Přidávat poznámky

• Archivovat konverzace

Často kladené otázky

Musím mít účet na Daktela?

Ano, bez účtu na platformě Daktela nelze modul použít.

Je modul zdarma?

Instalace modulu v Rocketoo je zdarma, ale služba Daktela je placená. Ceny najdete na webu Daktela.

Mohu chat dočasně vypnout?

Ano, jednoduše vypněte přepínač "Zapnout zobrazování chatu" v nastavení modulu.

Kde změním barvy chatu?

Barvy a vzhled se nastavují v Daktela administraci, ne v Rocketoo.

Mohu mít chat pouze na některých stránkách?

Ne, modul zobrazuje chat na všech veřejných stránkách. Pokud potřebujete specifické nastavení, kontaktujte podporu Daktela.

Vidím, kdo píše z e‑shopu?

V Daktela platformě vidíte všechny dostupné informace o zákazníkovi podle nastavení.

Mohou operátoři odpovídat z mobilu?

Ano, Daktela má mobilní aplikaci pro iOS a Android.

Co když není k dispozici žádný operátor?

V Daktela můžete nastavit automatické odpovědi nebo informaci o nepřítomnosti.

Ukládá se historie konverzací?

Ano, všechny konverzace se ukládají v Daktela platformě.

Chat se nezobrazuje na webu, co mám dělat?

Zkontrolujte následující kroky:

• Je modul zapnutý v nastavení? Ověřte, že v Rocketoo v Rozšíření → Daktela je zapnutý přepínač "Zapnout zobrazování chatu".

• Je zadán Access token? Zkontrolujte, zda jste vložili Access token do pole v nastavení modulu.

• Je token správný? Zkopírujte token znovu z Daktela a vložte jej znovu (může dojít k chybě při kopírování).

• Nejste v administraci Rocketoo? Chat se nezobrazuje v administraci Rocketoo. Otevřete veřejnou stránku e‑shopu.