> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://napoveda.rocketoo.cz/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://napoveda.rocketoo.cz/rocketoo/rozsireni/daktela.md).

# Daktela

Modul **Daktela** vám umožňuje:

* Zobrazit chat widget na všech stránkách vašeho e‑shopu
* Komunikovat se zákazníky v reálném čase
* Spravovat všechny konverzace z Daktela platformy
* Zvýšit konverze díky okamžité podpoře

## Co je Daktela?

Daktela je cloudová platforma pro zákaznickou komunikaci, která spojuje telefon, email, chat, SMS a sociální sítě do jedné aplikace. Chat widget na vašem e‑shopu umožňuje zákazníkům okamžitý kontakt s vaším týmem.

### Kde modul najdu?

{% hint style="info" %}
Modul je nutné nejprve nainstalovat ve **Správci rozšíření**. 
{% endhint %}

V hlavním menu: **Nastavení** → **Rozšíření** → **Daktela**. Zobrazí se nastavení modulu

## Aktivace modulu

### Před instalací

Pro použití modulu potřebujete:

* ✅ Aktivní účet na platformě Daktela
* ✅ Access token z Daktela administrace

### Jak získat Access token?

1. Přihlaste se do své Daktela administrace
2. Přejděte do sekce nastavení chatu
3. Najděte váš **Access token** (přístupový klíč)
4. Zkopírujte token

### Aktivace v Rocketoo

{% stepper %}
{% step %}
V administraci otevřete **Rozšíření → Daktela**.
{% endstep %}

{% step %}
Zaškrtněte **Zapnout zobrazování chatu**.
{% endstep %}

{% step %}
Do pole **Access token** vložte zkopírovaný token z Daktela.
{% endstep %}

{% step %}
Klikněte **Uložit**.\
Chat se automaticky začne zobrazovat na všech stránkách vašeho e‑shopu.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Nastavení chatu

### Základní nastavení

V administraci modulu Daktela máte k dispozici:

**Zapnout zobrazování chatu**

* Přepínač pro aktivaci/deaktivaci chatu
* Když je vypnutý, chat se na webu nezobrazuje

**Access token**

* Přístupový klíč z Daktela platformy
* Bez tohoto klíče chat nefunguje
* Token najdete v nastavení Daktela

### Pokročilé nastavení

Všechna pokročilá nastavení chatu (barvy, pozice, texty, jazyky...) se provádějí přímo v Daktela platformě, ne v Rocketoo. Změny provedené v Daktela se automaticky projeví na vašem e‑shopu.

**Co lze upravit v Daktela:**

* Vzhled a barvy chatu
* Úvodní zpráva
* Pozice na stránce (vpravo dole, vlevo...)
* Dostupnost operátorů
* Automatické odpovědi
* Jazykové verze

## Jak modul funguje

### Co se děje na webu?

Po aktivaci modulu:

* Na všech stránkách se zobrazí chat widget
* Zákazník klikne na ikonu chatu
* Otevře se okno pro konverzaci
* Zákazník napíše zprávu
* Operátor odpovídá z Daktela platformy

### Správa konverzací

Všechny konverzace se spravují v Daktela platformě:

**Co vidíte v Daktela:**

* Příchozí zprávy od zákazníků
* Historie konverzací
* Informace o zákaznících
* Statistiky a přehledy

**Co můžete dělat:**

* Odpovídat na dotazy
* Přeposílat konverzace kolegům
* Přidávat poznámky
* Archivovat konverzace

## Často kladené otázky

<details>

<summary><strong>Musím mít účet na Daktela?</strong></summary>

Ano, bez účtu na platformě Daktela nelze modul použít.

</details>

<details>

<summary><strong>Je modul zdarma?</strong></summary>

Instalace modulu v Rocketoo je zdarma, ale služba Daktela je placená. Ceny najdete na webu Daktela.

</details>

<details>

<summary><strong>Mohu chat dočasně vypnout?</strong></summary>

Ano, jednoduše vypněte přepínač "Zapnout zobrazování chatu" v nastavení modulu.

</details>

<details>

<summary><strong>Kde změním barvy chatu?</strong></summary>

Barvy a vzhled se nastavují v Daktela administraci, ne v Rocketoo.

</details>

<details>

<summary><strong>Mohu mít chat pouze na některých stránkách?</strong></summary>

Ne, modul zobrazuje chat na všech veřejných stránkách. Pokud potřebujete specifické nastavení, kontaktujte podporu Daktela.

</details>

<details>

<summary><strong>Vidím, kdo píše z e‑shopu?</strong></summary>

V Daktela platformě vidíte všechny dostupné informace o zákazníkovi podle nastavení.

</details>

<details>

<summary><strong>Mohou operátoři odpovídat z mobilu?</strong></summary>

Ano, Daktela má mobilní aplikaci pro iOS a Android.

</details>

<details>

<summary><strong>Co když není k dispozici žádný operátor?</strong></summary>

V Daktela můžete nastavit automatické odpovědi nebo informaci o nepřítomnosti.

</details>

<details>

<summary><strong>Ukládá se historie konverzací?</strong></summary>

Ano, všechny konverzace se ukládají v Daktela platformě.

</details>

<details>

<summary><strong>Chat se nezobrazuje na webu, co mám dělat?</strong></summary>

Zkontrolujte následující kroky:

* **Je modul zapnutý v nastavení?**\
  Ověřte, že v Rocketoo v Rozšíření → Daktela je zapnutý přepínač "Zapnout zobrazování chatu".
* **Je zadán Access token?**\
  Zkontrolujte, zda jste vložili Access token do pole v nastavení modulu.
* **Je token správný?**\
  Zkopírujte token znovu z Daktela a vložte jej znovu (může dojít k chybě při kopírování).
* **Nejste v administraci Rocketoo?**\
  Chat se nezobrazuje v administraci Rocketoo. Otevřete veřejnou stránku e‑shopu.

</details>